عنوان
بررسي كيفيت خدمات عمومي ارائه شده به بيماران بر اساس مدل سروكوال در بخش مراقبت هاي ويژه قلبي بيمارستان بوعلي شهرستان مريوان در سال 1397
نويسنده اصلي
حبيبي، سيروان
محل تحصيل
دانشگاه علوم پزشكي كردستان
رشته تحصيلي
پرستاري
چكيده
چكيده
زمينه و هدف: ارائه خدمات و كيفيت آن به بيماران در بيمارستان ها به عنوان يكي از سازمان هاي بزرگ خدماتي و
مهمترين واحدهاي ارائه خدمات در نظام سلامت، بسيار برجسته است و نظر بيماران، ميزان كيفيت خدمات ارائه شده را
تعيين مي نمايد. هدف از انجام اين مطالعه، تعيين كيفيت خدمات عمومي ارائه شده به بيماران، براساس مدل سروكوال
در بخش مراقبت هاي ويژه قلبي بيمارستان بوعلي شهرستان مريوان در سال 0040 مي باشد.
روش پژوهش: در اين مطالعه توصيفي- تحليلي، 909 نفر از بيماران بستري در بخش مراقبت هاي ويژه قلبي بيمارستان
بوعلي شهرستان مريوان مورد مطالعه قرار گرفتند. روش نمونه گيري مبتني بر هدف و ابزار گردآوري داده ها، پرسشنامه
مشخصات دموگرافيك و سروكوال بود. روايي و پايايي پرسشنامه توسط محققين تأييد شد و تجزيه و تحليل داده ها با كمك
- نرم افزار آماري 05 SPSS و با استفاده از آمار توصيفي )ميانگين، انحراف معيار(، آزمون تي و ضريب همبستگي انجام
گرديد.
08 سال، ميانگين زمان / يافته ها: تجزيه و تحليل داده ها از نظر دموگرافيك نشان داد كه ميانگين سني نمونه ها 04
0 روز بود و بيشتر از 25 درصد بي سواد بودند. ميانگين انتظارات و ادراكات بيماران با متغيرهاي دموگرافيك، / بستري 02
5/ همبستگي معني داري نداشت ) 50 p> 5/ (. شكاف كلي بين ميانگين انتظارات و ادراكات منفي ) 00 - ( گزارش گرديد،
5-( بود، همچنين در / 0-( و كمترين شكاف مربوط به بُعد پاسخگويي ) 0 / بيشترين شكاف منفي مربوط به بُعد فيزيكي ) 92
5+( گزارش شد. در كل شكاف كيفيت خدمات معني / بُعد همدلي ميزان شكاف مثبت ) 09 دار =5/ بود ) 555 p .)
نتيجه گيري: با توجه به پايين تر بودن ميانگين نمره ادراكات نسبت به انتظارات بيماران، مشخص گرديد كه كيفيت كلي
خدمات ارائه شده در مركز مورد مطالعه نامطلوب بود. ميزان شكاف در چهار بُعد فيزيكي، اعتماد، پاسخگويي و تضمين
منفي و تنها ميزان شكاف در بعد همدلي مثبت بود. تعيين ميزان شكاف در ابعاد مختلف مي تواند راهنماي خوبي جهت
اولويت بندي انجام اقدامات لازم در راستاي برآورده شدن انتظارات بيماران و افزايش كيفيت خدمات در مركز مورد پژوهش
باشد.
كليد واژه ها: كيفيت خدمات، مدل سروكوال، بخش مراقبت هاي ويژه قلبي
شماره ركورد
81254
شهر محل تحصيل
دانشگاه علوم پزشكي كردستان
گرايش رشته تحصيلي
پرستاري
دانشكده
پرستاري
دانشگاه
دانشگاه علوم پزشکي کردستان
استاد راهنما
سعيد آمينا