بررسي كيفيت مراقبت هاي مامايي ارائه شده از ديدگاه گيرندگان خدمات با استفاده از الگوي سروكوال در مراكز جامع سلامت شهر سنندج، سال 1396

دانشگاه علوم پزشكي كردستان

آموزش مامايي

چكيده زمينه و هدف: مراقبتهاي مامايي به لحاظ اهميت نوع مراقبت، تاثير شگرف در كاهش مرگ و مير مادر و نوزاد و جلوگيري از ناتوانيها مورد توجه قرارگرفته است.كيفيت خدمات بهداشتيكانون توجه بيشتر تلاشها، جهت بهبود نظامهاي مراقبت بهداشتي درماني بوده و سنجش كيفيت گام اول بهبود كيفيت و ايجاد ارزش در نظام سلامت است. با توجه به اينكه سلامت و پيشرفت هر جامعه تا حد زيادي بر سلامت زنان استوار است؛ اين مطالعه با هدف تعيين كيفيت مراقبتهاي مامايي ارائه شده از ديدگاه گيرندگان خدمات با استفاده از الگوي سروكوال در مراكز جامع سلامت شهر سنندج، سال 6931 انجام شد. روش پژوهش: در اين مطالعه توصيفي-تحليلي، 6391 نفر از زنان مراجعه كننده به مراكز جامع سلامت شهر سنندج جهت دريافت مراقبتهاي مامايي )بارداري، پس از زايمان، تنظيم خانواده، سالمندي و خدمات كودك زير يك سال( مورد مطالعه قرار گرفتند. روش نمونهگيري به صورت چند مرحلهاي بود. پس از طبقهبندي شهر به پنج طبقه شمال، جنوب، شرق، غرب و مركز از هر طبقه به صورت تصادفي 9 مركز انتخاب گرديد. براي گردآوري دادهها از پرسشنامه مشخصات دموگرافيك و سروكوال استفاده شد. تجزيه و تحليل دادهها به كمك نرم افزار SPSS-23 و آمار توصيفي، آزمونهاي t و آناليز واريانس انجام شد. يافته ها: تجزيه و تحليل دادهها نشان داد كه ميانگين نمره ادراكات و انتظارات كيفيت مراقبتهاي مامايي در تمامي ابعاد كيفيت خدمات مامايي متفاوت است و در تمام گويهها ميانگين نمره انتظارات از ادراكات بيشتر بود. در تمام ابعاد كيفيت، شكاف 6( به دست / 6-( و كمترين شكاف در بعد پاسخگويي ) 85 / منفي وجود داشت كه بيشترين شكاف كيفيت در بعد اطمينان ) 13 آمد. همچنين ارتباط آماري معنيدار بين شكاف كيفيت و سن، سطح تحصيلات و شغل مشاهده شد. نتيجه گيري: نتايج اين مطالعه نشان داد كه در پنج بعد كيفيت خدمات، سطح انتظارات مراجعين از سطح ادراكات آنها بالاتر بوده است. در تمام ابعاد كيفيت خدمات شكاف منفي وجود داشت كه ميزان شكاف كيفيت ميتواند راهنمايي براي الويتبندي حل مشكلات باشد. همچنين با استفاده از الگوي سروكوال ميتوان به نقاط قوت و ضعف كيفيت خدمات ارائه شده پي برد و از نتايج آن ضمن رفع كمبود و كاستيها، در جهت دستيابي به انتظارات گيرندگان خدمات استفاده نمود. كليد واژه ها: الگوي سروكوال، كيفيت، انتظارات، ادراكات، مراقبتهاي مامايي

81134

دانشگاه علوم پزشكي كردستان

زنان و زايمان

پرستاري

دانشگاه علوم پزشکي کردستان

روناك شاهويي