بررسي ميزان رضايت بيماران بستري از پزشكان ، پرسنل و خدمه بيمارستانهاي دانشگاهي سنندج در سال 1378

دانشگاه علوم پزشكي كردستان ,

پزشكي

اين مطالعه با هدف تعيين ميزان رضايتمندي بيماران در بيمارستانهاي دانشگاهي سنندج در سال 1378 صورت گرفته است .جمعيت هدف ، بيماران بستري شده در دو بيمارستان دانشگاهي سنندج (بعثت و توحيد) در فاصله زماني فروردين تا اسفند 1378 بود.جمعيت مورد مطالعه بيماران بستري در بخش هاي فوق الذكربود به استثناي بخش هاي روانپزشكي و كودكان كه در فاصله زماني پيشگفت با تمايل خود در مطالعه قرار گرفتند.حجم نمونه 400نفر بيمار بود كه در يك مطالعه توصيفي - تحليلي مقطعي انتخاب گرديدند.روش نمونه گيري، تصادفي (به نسبت جمعيت بيماران هر بخش ) كه براساس تعداد تخت هاي فعال بخش ها- به تفكيك بخش - صورت گرفت .ابزار جمعآوري داده ها پرسشنامه اي مشتمل بر 71 سوال و عبارات نگرش سنج با مقياس 6-5 درجه ليكرت بود كه روايي و ثبات دروني آن در مطالعات قبلي به اثبات رسيده بود. از نظر روش تجزيه و تحليل داده ها، جهت پاسخ گويي به سوالات از فرمولهاي آمار توصيفي (ميزان و نسبت ) و جهت پاسخگويي به فرضيات از آزمونهاي آمار استنباطي )X2( و نرم افزارSpss win.9 استفاده گرديد.نتايج :بيشترين ميزان عدم رضايت بيماران از پزشكان از "در دسترس بودن پزشك به هنگام نياز" (2/35 درصد) و كمترين آن از نظافت شخصي پزشكان (7/13 درصد) بود. در مورد پرستاران ،بيشترين ، مربوط به كمك آنها در انجام امور شخصي بيماران ( 36 درصد) و كمترين آن از كنترل منظم وضعيت سلامتي بيماران (2/11 درصد) بود.ميزان عدم رضايت از بقيه موارد: از مدل و اندازه لباس بيمارستان 28 درصد، بيمار32درصد ، خدمه 24 درصد، نگهباني 26 درصد، پذيرش 31درصد، داروخانه 22 درصد، راديولوژي و آزمايشگاه 29 درصد و هزينه هاي سنگين بيمارستاني 82 درصد بود. از نظر گروه هاي سني و سطح تحصيلات اختلاف آماري معني داري مشاهده گرديد. بيشترين نارضايتي كلي در گروه سني زير 15 سال و كمترين نارضايتي كلي در گروه بالاي 55 سال بوده است . بيماران با سطح تحصيلات بالاتر، نارضايتي بيشتري از بيماران بيسواد يا كم سواد داشتند. بيماراني كه طول مدت بستري خود را كافي مي دانستند نسبت به 2 گروه ديگر ( كوتاه يا بيش از حد لزوم ) نارضايتي كمتري داشتند000

79136

دانشگاه علوم پزشكي كردستان ,

دانشگاه علوم پزشکي کردستان

احمد قاضي زاده