طراحي و اعتبارسنجي مدل نيم رخ شايستگي سرمايه انساني (مطالعه موردي: تكنسين¬ها و كاركنان مراكز تماس گروه صنعتي انتخاب سرويس حامي)

مديريت منابع انساني اسلامي

9/16/2020 12:00:00 AM

با توجه به اهميت رويكرد شايستگي به عنوان ابزاري در دست سازمان¬ها و مديران منابع انساني به منظور تامين، حفظ و نگهداري و توسعه منابع انساني و همسوسازي آن¬ها با استراتژي¬ها و اهداف سازمان طراحي مدل نيم¬رخ شايستگي براي شركت¬هاي بزرگ امروزه به يك خواسته ضروري تبديل شده¬است. اين تحقيق با هدف تدوين مدل نيم¬رخ شايستگي كاركنان در گروه صنعتي انتخاب سرويس و با تمركز بر كاركنان مركز تماس و تكنسين¬ها انجام شده است. اين پژوهش به لحاظ هدف، كاربردي و به لحاظ روش كيفي است و از شيوه توصيفي و رويكرد استقرايي براي آن بهره گرفته شده است. داده¬هاي كيفي اين پژوهش با استفاده از يك پرسشنامه نيمه ساختار يافته و با روش مصاحبه از مديران، سرپرستان و كارشناسان ارشد تكنسين¬ها، از استان¬هاي مختلف و سرپرستان و مديران مركز تماس ( كال سنتر) گروه صنعتي انتخاب سرويس حامي و به صورت هدفمند جمع¬آوري شده است و پس از شناسايي كدهاي شايستگي و تدوين مضامين فرعي و اصلي به منظور اطمينان از تناسب اين كدها با مضامين پرسشنامه¬اي تهيه و از خبرگان تاييد گرفته شده است. نتايج اين پژوهش با استخراج 35 كد، 8 مضمون فرعي و 2 مضمون اصلي در قالب مدل نيم¬رخ شايستگي نهايتا ارائه و بعد از اعتبارسنجي نزد نخبگان با اصلاحاتي همراه و مدل نيم¬رخ شايستگي نهايي اين پژوهش پيشنهاد شده است. مضامين اصلي شامل شايستگي فردي و شايستگي سازماني و شايستگي¬هاي فرعي نيز شامل: ويژگي¬هاي شخصيتي، مهارت ارتباطي، تفكر سيستمي و تصميم گيري، اخلاق حرفه¬اي، كارتيمي و مشاركت، توان رهبري، بهبود و توسعه سازماني و عملكرد كاري ارائه شدند. هر يك از اين مضامين فرعي خود به چندين كد شناخته شده در فرآيند مصاحبه ارتباط داده شدند.

76898

دانشگاه اردکان

امراللهي بيوكي ناهيد Amrollahi Buiki Nahid