معرفي يك اگوي تلفيقي ارز كارت امتياز متوازن BSC و مدل تعالي EFQM به منظور بهبود در عملكرد سازمان

در دهه 1980، مقالات متعددي در نشريات مديريتي در مورد ناكارآمدي روش‌هاي ارزيابي عملكرد شركت‌ها منتشر شد. روش‌هايي كه پيش از اين به دليل تكيه بر جنبه‌هاي مالي در اقتصاد صنعتي مورد استقبال شركت‌هاي مختلف بوده، امّا با جايگزيني اقتصاد مبتني بر دانش به جاي اقتصاد صنعتي، روش‌هاي ارزيابي عملكرد موجود ديگر پاسخگوي شرايط جديد نبودند. عدم توانايي اين روش‌ها در اندازه‌گيري دارايي‌هاي نامشهود نظير دانش كاركنان، فناوري، فرهنگ سازماني و... سبب شد پژوهش‌هايي براي دستيابي به روش‌هاي موثرتر ارزيابي عملكرد صورت پذيرد. در اوايل دهه1990، رابرت كاپلان باتفاق ديويد نورتون طرح تحقيقاتي را به منظور بررسي علل توفيق دوازده شركت برتر آمريكايي و مطالعه‌ي روش‌هاي ارزيابي عملكرد در اين شركت‌ها آغاز كردند، كه اين امر منجر به شكل گيري و تكامل روش ارزيابي متوازن (Balanced Scorecard) گرديد، روشي كه علاوه بر ارزيابي عملكرد در اجراي سياست ها و شكل‌گيري سياسيت‌ها موثر گرديد. اين روش به قدري وسيع و موثر مورد پذيرش قرار گرفته است كه اخيراً مجله هاروارد بيزينس آنرا به عنوان يكي از 75 ايده‎اي كه بيشترين تاثير را در قرن بيستم بجا گذاشته‎اند، انتخاب كرده است. با تمامي محاسن ذكر شده در مورد روش ارزيابي متوازن و كاربردهاي آن امّا اين روش داراي نواقصي نيز مي‌باشد كه از جمله مهمترين آن‌ها غفلت از محيط بيروني و رقباي سازمان است، امري كه حيات سازمان‌ها را با خطر جدّي روبرو مي‌كند. در اين پژوهش سعي شده تا با ارائه مدلي تلفقي از كارت امتيازي متوازن و مدل تعالي سازمان EFQM، كه از جمله روش‌هاي پركاربرد در زمينه ارزيابي عملكرد سازمان است و از نكات بر جسته آن در نظر گرفتن محيط بيروني و رقباي سازمان است، بر مشكل فوق فائق آمده و مدلي جامع‌تر و كم نقص‌تر را در اختيار سازمان‌ها قرار دهد. سازمان مورد پژوهش در تحقيق حاضر، واحد منابع فيزيكي دانشگاه علوم پزشكي هرمزگان مي‌باشد كه در آن هر دو مدل ارزيابي عملكرد BSC و EFQM صورت پذيرفته است

48094

دانشگاه وليعصر رفسنجان

محبوبه كاظمي

مديريت

ناصر شهسواري پور