عنوان
توسعه مدل داده محور برنامه ريزي منابع پيش از وقوع بحران به منظور بهبود تاب‌آوري زيرساخت‌هاي حياتي: مطالعه موردي شركت آب و فاضلاب استان مركزي
نويسنده اصلي
اعظمي، راضيه
محل تحصيل
اصفهان : دانشگاه صنعتي اصفهان
رشته تحصيلي
مهندسي صنايع
مقطع تحصيلي
كارشناسي ارشد
چكيده
شركت‌هاي آب و فاضلاب به عنوان نهادهاي حياتي در ارائه خدمات عمومي، در شرايط بحراني ناشي از بلاياي طبيعي، تغييرات آب و هوايي يا بحران‌هاي انساني با چالش‌هاي جدي در حفظ كيفيت خدمات‌رساني مواجه هستند. فرسودگي زيرساخت‌هاي شبكه توزيع آب، از جمله خطوط لوله، فلكه‌هاي اصلي و تأسيسات بازيافت، موجب افزايش احتمال خرابي و نارضايتي مشتركين در زمان بحران ميشود. در چنين شرايطي، حجم تماسهاي ورودي به واحد پاسخگويي مشتركين به‌طور چشمگيري افزايش يافته و نياز به مديريت مؤثر منابع بيش از پيش احساس ميشود.
با توجه به محدوديت منابع مالي و فني، تقويت همه زيرساخت‌ها پيش از وقوع بحران امكان‌پذير نيست. بنابراين، شناسايي زيرساخت‌هاي آسيب‌پذير و اولويت‌دار كه تخريب آن‌ها منجر به بيشترين اختلال در خدمت‌رساني و افزايش قابل توجه تماسهاي ورودي ميشود، ضروري است. در اين پژوهش، با بهره‌گيري از خوشه‌بندي دادههاي تماس مشتركين و تحليل علل تماس‌ها، بخش‌هاي بحراني شبكه شناسايي شده و با در نظر گرفتن منابع مورد نياز براي تقويت هر بخش، يك مدل رياضي دو مرحله‌اي براي تخصيص بهينه منابع در سطح استان و شهرستان توسعه داده شده است.
مدل پيشنهادي با هدف افزايش تاب‌آوري شبكه و كنترل حجم تماسهاي ورودي، از تركيب تكنيك‌هاي تحليل داده و بهينه‌سازي رياضي بهره مي‌برد تا تصميم‌گيري در تخصيص منابع به زيرساخت‌هاي حياتي، مبتني بر دادههاي واقعي و قابل اعتماد باشد. در اين مدل رياضي در مرحله اول، ميزان بودجه تخصيص‌يافته جهت راهكارهاي پيشگيرانه در سطح آّبفاي استان و همچنين ميزان بودجه تخصيص يافته به هر شهرستان در هر پريود زماني مشخص ميشود و در مرحله دوم، تخصيص بهينه منابع انساني و بودجهاي در سطح هر شهرستان پيش از وقوع بحران متناسب با بودجه تخصيص يافته به آن شهرستان و محدوديتهاي منابع در آن شهرستان انجام ميگيرد. نتايج حاصل از پياده‌سازي مدل بر روي دادههاي مربوط به تماس ورودي مشتركين به آبفاي استان مركزي در سال 1403، نشان مي‌دهد كه با تمركز بر تقويت زيرساخت‌هاي اولويت‌دار، مي‌توان ضمن كاهش هزينه‌هاي بازيابي و ميزان تماس ورودي به واحد مشتركين، رضايت مشتركين را در شرايط بحراني به‌طور قابل‌توجهي افزايش داد و عملكرد سازمان را در مواجهه با بحران‌ها بهبود بخشيد.
شماره ركورد
237580
گرايش رشته تحصيلي
سيستم‌هاي توليد و خدمات
دانشكده
فني مهندسي گلپايگان
دانشگاه
دانشگاه صنعتي اصفهان