عنوان
سنجش كيفيت خدمات آموزشي به دانشجويان بين‌الملل دانشگاه علوم پزشكي كردستان از ديدگاه خود دانشجويان با استفاده از مدل SERVQUAL
نويسنده اصلي
كريمي، شادمان
محل تحصيل
دانشگاه علوم پزشكي كردستان
رشته تحصيلي
پزشكي
چكيده
زمينه و هدف: جذب و نگهداري دانشجويان بين‌الملل در گرو ارتقاي مستمر كيفيت خدمات آموزشي است. اين مطالعه با هدف سنجش كيفيت خدمات آموزشي به دانشجويان بين‌الملل دانشگاه علوم پزشكي كردستان بر اساس مدل سروكوال و از ديدگاه خود آنان انجام شد.
مواد و روش ها: اين پژوهش به روش توصيفي-تحليلي و مقطعي در سال 1404 انجام شد. جامعه مورد مطالعه كليه دانشجويان بين‌الملل دانشگاه (122=N) بودند. داده‌ها با استفاده از پرسشنامه استاندارد سروكوال شامل 26 جفت سوال در پنج بعد (تضمين، پاسخگويي، همدلي، اطمينان خاطر، ملموسات) و اطلاعات دموگرافيك جمع‌آوري گرديد. شكاف كيفيت از تفاضل نمره ادراك از انتظار محاسبه شد. داده‌ها با نرم‌افزار SPSS و با استفاده از آزمون‌هاي كروسكال-واليس، من-ويتني و ضريب همبستگي اسپيرمن تحليل شدند.
يافته ها: ميانگين سني شركت‌كنندگان 14/9±5/25 سال بود. يافته‌ها نشان داد در همه ابعاد پنجگانه، شكاف منفي معنادار وجود دارد. شكاف كلي خدمات (27/1-) ، بيشترين شكاف مربوط به بعد پاسخگويي (62/1-) و كمترين شكاف مربوط به بعد ملموسات (07/1-) بود. بين دانشكده محل تحصيل و شكاف كلي ارتباط معنادار مشاهده شد؛ به طوري كه كمترين رضايت (بيشترين شكاف) در دانشكده‌هاي دندانپزشكي (ميانگين رتبه 86/49) و پزشكي (91/53) و بيشترين رضايت در دانشكده پرستاري و مامايي (95/106) بود. همچنين، ارتباط معناداري بين شكاف كلي با متغيرهاي سن، جنسيت، وضعيت تأهل، مقطع تحصيلي و زبان مادري مشاهده شد (05/0>p).
نتيجه گيري: از ديدگاه دانشجويان بين‌الملل، كيفيت خدمات آموزشي در دانشگاه علوم پزشكي كردستان در تمامي ابعاد پايين‌تر از سطح انتظارات است. ضعف در پاسخگويي سيستم اداري و دسترسي به راهنمايي به عنوان بحراني‌ترين چالش‌ها شناسايي شد. همچنين، ادراك كيفيت تحت تأثير ويژگي‌هاي فردي و زمينه اي قرار دارد. پيشنهاد مي‌شود دانشگاه با ايجاد سازوكار پاسخگو و حمايتي متمركز براي دانشجويان بين‌الملل، بازنگري در نظام راهنمايي و ارزشيابي، و اجراي برنامه‌هاي بهبود كيفيت به صورت دانشكده‌محور و متناسب با ويژگي‌هاي جمعيت‌شناختي، در جهت كاهش اين شكاف‌ها گام بردارد.
واژگان كليدي: كيفيت خدمات آموزشي؛ مدل سروكوال؛دانشجويان بين‌الملل؛دانشگاه علوم پزشكي كردستان؛ شكاف ادراك و انتظار.
شماره ركورد
236896
شهر محل تحصيل
دانشگاه علوم پزشكي كردستان
گرايش رشته تحصيلي
پزشكي
دانشكده
پزشكي
دانشگاه
دانشگاه علوم پزشكي كردستان
استاد راهنما
يدالله زارع زاده