عنوان
تحليل نظرات كاربران شبكه اجتماعي در مورد يك برند با در نظر گرفتن ميزان خوش‌بيني يا بدبيني كاربران
مقطع تحصيلي
كارشناسي ارشد
چكيده
در دنياي كسب و كار امروزي، تحليل نظرات مشتريان در شبكه‌هاي اجتماعي به عنوان يك روش مؤثر براي درك نيازها و بهبود محصولات و خدمات، مورد استفاده قرار مي‌گيرد. با توجه به حجم بالاي داده‌ها در اين شبكه‌ها، تحليل نظرات مشتريان ضروري است تا اطلاعات مفيدي استخراج شده و نيازها و مشكلات مشتريان شناسايي شده و به آن‌ها پاسخ داده شود.
در فرآيند تحليل نظرات مشتريان در شبكه‌هاي اجتماعي، اهميت ويژگي‌هاي شخصيتي آن‌ها برجسته است. يكي از اين ويژگي‌ها، تقسيم‌بندي افراد به خوش‌بين و بدبين است. در اين پژوهش، تمركز بر روي اين بُعد شخصيتي قرار گرفته است و تأثير آن در تحليل نظرات كاربران مورد بررسي قرار گرفته است. فرد خوش‌بين، با انتظار بهبود شرايط، تصور مثبتي از رويدادها و موقعيت‌ها دارد؛ در حالي كه فرد بدبين، انتظار بدتر شدن شرايط را دارد و رويدادها را به صورت منفي تفسير مي‌كند. در صورتي كه اين ويژگي‌ها در تحليل نظرات كاربران مورد توجه قرار نگيرد، ممكن است نقاط ضعف و قوت برند يا محصول، بيشتر يا كمتر از واقعيت نشان داده شود و نتايج دقيقي به دست نيايد. با در نظر گرفتن خوش‌بيني يا بدبيني كاربران، مي‌توان نظرات آن‌ها را با وزن‌هاي متفاوتي در نظر گرفت. به عنوان مثال نظرات منفي فرد خوش‌بين نسبت به نظرات منفي فرد بدبين در مورد برند، اهميت بيشتري دارند، زيرا انتقادات فرد خوش‌بين نسبت به رويدادها و شرايط مثبت، نشان‌دهنده واقعيت و ضعف برند است. در نتيجه، در تحليل نظرات مشتريان براي دستيابي به نتايج دقيق‌تر، بايد به خوش‌بيني يا بدبيني هر فرد توجه كرد.
در اين پژوهش در ابتدا، مدل‌هايي براي تحليل نظرات كاربران شبكه اجتماعي در مورد برند آموزش داده شده و ارائه شده است (در اين پژوهش، به عنوان مورد مطالعاتي، بر روي برند همراه اول تمركز شده است). سپس مدل¬هايي براي تخمين ميزان خوش¬بيني يا بدبيني كاربران بر اساس داده¬هاي آن¬ها در شبكه اجتماعي، آموزش داده شده و ارائه گرديده است. در ادامه براي ارزيابي دقيق‌تر ميزان رضايت افراد از جنبه‌هاي مختلف برند، روشي براي تلفيق «تحليل نظرات كاربران شبكه اجتماعي در مورد برند» و «ميزان خوش¬بيني يا بدبيني هر كاربر» ارائه شده است. ارزيابي‌ها و نتايج به دست آمده نشان مي‌دهد كه با استفاده از روش ارائه شده، مي‌توان به صورت دقيق‌تري نقاط قوت و ضعف مختلف برند را بر اساس نظرات كاربران شناسايي كرد و همچنين متوجه ميزان رضايت يا عدم رضايت كاربران در مورد جنبه‌هاي مختلف برند شد. علاوه بر اين، روش ارائه شده در اين پژوهش، به شناسايي كاربراني كه تغيير و جلب نظر آن‌ها درباره يك برند يا محصول خاص بايد در اولويت قرار گيرند، كمك مي‌كند.
شماره ركورد
227650
دانشگاه
دانشگاه اصفهان
رشته تحصيلي
مهندسي فناوري اطلاعات - تجارت الكترونيكي
استاد راهنما
مرجان كائدي