بررسي تاثير رهبري تحولي بر كيفيت خدمات با نقش ميانجي توانمندسازي روان‌شناختي كاركنان و رفتار شهروندي سازماني (موردمطالعه سازمان تأمين اجتماعي اصفهان)

مديريت منابع انساني اسلامي

2/26/2023 12:00:00 AM

كيفيت خدمات يكي از شاخصه¬هاي مهم ارزيابي عملكرد سازمان¬ها محسوب مي¬شود كه نقش بسزايي نيز در نگهداري و وفاداري مشتريان دارد و از اينرو اندازه گيري و بررسي عوامل موثر بر آن همواره يكي از دغدغه¬هاي پژوهش‌گران و متخصصان سازماني بوده است. برهمين اساس، پژوهش حاضر با هدف بررسي تأثير رهبري تحولي بر كيفيت خدمات كاركنان با نقش ميانجي توانمندسازي روان‌شناختي و رفتار شهروندي سازماني انجام شد. پژوهش حاضر از نوع همبستگي- توصيفي بود. جامعه آماري پژوهش نيز متشكل از كاركنان سازمان تأمين اجتماعي بود كه 200 نفر به‌طور تصادفي به‌عنوان حجم نمونه انتخاب شدند. به‌منظور گردآوري داده‌ها نيز از پرسشنامه‌هاي رهبري تحولي بأس و آووليو (2000)، رفتار شهروندي سازماني پودساكف و همكاران (1990)، توانمندسازي روان‌شناختي اسپريتزر و ميشرا (1995) و كيفيت خدمات لينگ و همكاران (2017) استفاده شد. داده‌ها نيز با استفاده از نرم‌افزار SPSS22 و smart Pls تجزيه‌وتحليل شدند. يافته‌هاي پژوهش نشان داد كه رهبري تحول آفرين به‌صورت مستقيم و همچنين از طريق نقش ميانجي توانمندسازي روان‌شناختي و رفتار شهروندي سازماني بر كيفيت خدمات كاركنان سازمان تأمين اجتماعي تأثير دارد. همچنين، بين توانمندسازي روان‌شناختي و رفتار شهروندي سازماني و كيفيت خدمات رابطۀ مثبت و معناداري وجود دارد. در نهايت مشخص شد كه بين توانمندسازي روان‌شناختي و كيفيت خدمات رابطۀ منفي وجود دارد.

227450

دانشگاه اردکان

امراللهي بيوكي ناهيد Amrolahi Nahid