بررسي ميزان رضايتمندي مراجعه‌كنندگان به واحد اورژانس مركز آموزشي‌درماني پورسينا در سال 1402

رشت

زمينه و هدف: رضايت بيماران يكي از شاخص هاي مهم اثر بخشي، كارايي و بهره وري كيفيت خدمات بهداشتي و درماني است. لذا اين مطالعه با هدف بررسي ميزان رضايتمندي مراجعه كنندگان به واحد اورژانس مركز آموزشي‌درماني پورسينا در سال 1402 صورت گرفت. مواد و روشها: در اين مطالعهي مقطعي‌توصيفي، اطلاعات 300 مراجعه كننده به واحد اورژانس مركز آموزشي‌درماني پورسينا در سال 1402 از طريق پرسشنامه جمع آوري شد. ابتدا پرسشنامه دموگرافيك كه شامل متغير هاي سن، جنسيت، وضعيت تاهل، سطح تحصيلات، محل سكونت، مدت بستري و سابقه بستري قبلي بود، تكميل شد. در مرحله بعد پرسشنامه رضايتمندي مقياس كوتاه رضايت بيماران واحد اورژانس (BEPSS) در حيطههاي كاركنان بخش اورژانس (EDS)"، محيط بخش اورژانس ( EDE)"، "رضايت عمومي بيمار(GPS)" ،"رضايت خانواده بيمار(PFS)" و رضايت از مراقبت پزشكي (PCS)" توسط داوطلبين تكميل شد. براي توصيف داده‌ها از آماره هاي توصيفي همچون فراواني، ميانگين و انحراف معيار استفاده شد و سطح معني داري نيز براي مقادير 05/0P< در نظر گرفته شد. نتايج: در اين مطالعه ميانگين سني مراجعين مورد تحقيق برابر 05/17 ± 06/44 سال بود و 7/74% از مراجعين متاهل بودند. 3/40 % از مراجعين داراي تحصيلات در سطح ديپلم بودند. %7/68 از مراجعين در شهرها سكونت داشتند و 61% از مراجعين را مردان تشكيل مي دادند. بيشترين نمره رضايت در حيطه (EDS) و كمترين نمره در حيطه ( EDE) بدست آمد. نمره كلي رضايت 51/10 ± 31/59 از 80 بود. ارتباط معناداري بين امتيازات كسب شده از سوالات حيطه (EDS)"، ( EDE)"، (GPS)" ،" (PFS)" ,(BEPSS)و (PCS)" بر حسب رده هاي سني، سن مراجعين، وضعيت تاهل، محل سكونت، سطح تحصيلات و سابقهي بستري مراجعين مورد تحقيق ديده نشد درحاليكه رضايت بيشتر بطور معناداري در زنان، افراد با مدت زمان بستري كمتر و وضعيت ترخيص بدون رضايت شخصي ديده شد. نتيجه گيري: نتايج به دست آمده از اين بررسي نشان داد كه ميزان رضايت مراجعين در حد قابل قبولي بوده اما با اين وجود نياز به برنامه جهت ارتقا خدمات ارائه شده وجود دارد. واژگان كليدي: رضايت بيماران، دپارتمان اورژانس، كيفيت خدمات،

223210

علوم پزشكي گيلان