بررسي ميزان رضايتمندي مادران زايمان كرده از خدمات بيمارستان هاي شهر سنندج در سال 1401

دانشگاه علوم پزشكي كردستان

پزشكي

زمينه و هدف: هدف اصلي گروه ارائه‌دهندگان خدمت، جلب رضايت بيماران است. ارزيابي ميزان رضايت مادر به عنوان مراجعين دريافت كننده خدمات بهداشتي درماني يكي از شاخص هاي بررسي كيفيت اين خدمات است. يافتن جنبه هايي از خدمات كه موجب نارضايتي مراجعين مي شود و سعي در برطرف نمودن آن ها مي تواند مؤثرترين و كم هزينه ترين راه افزايش كيفيت خدمات ارائه‌شده باشد. اين مطالعه با هدف بررسي ميزان رضايتمندي مادران زايمان كرده از خدمات بيمارستان هاي شهر سنندج در سال 1401 انجام شده است. مواد روش ها: اين مطالعه به‌صورت مقطعي و از نوع توصيفي تحليلي بر روي 219 مادر زايمان كرده در بيمارستان هاي بعثت و سيدالشهدايي انجام شد و اطلاعات اين پژوهش از طريق تكميل پرسشنامه رضايت از زايمان كه توسط گودمن، مك كي و توكلي در سال 2004 طراحي و تدوين شده است، تهيه‌شده و جمع‌آوري گرديد. پرسشنامه تهيه شده داراي دو قسمت اصلي: 1: اطلاعات دموگرافيك و باليني و 2: پرسشنامه رضايت از زايمان بود. اين مقياس با 34 آيتم رضايت زايمان از ديدگاه مادران را اندازه گيري مي كند و شامل 6 خرده مقياس مي باشد. در نهايت داده ها با نرم افزار SPSS نسخه 24 تجزيه و تحليل شد. داده ها با استفاده از شاخص هاي آماري توصيفي و آزمون كاي اسكوئر در سطح معني داري 0.05 مورد تجزيه وتحليل قرار گرفت. نتايج: يافته‌هاي دموگرافيك اين مطالعه نشان داد ميانگين سن مادران مورد مطالعه 6.15±30.49 سال و ميانگين مدت زمان بستري 5.29±12.26 ساعت بوده و همچنين نتايج نشان داد كه در مادران مورد مطالعه ميانگين رضايت از خود 6.306±33.109، ميانگين رضايت از پرستار 8.07±35.43، ميانگين رضايت از پزشك 7.77±31.21، ميانگين رضايت از نوزاد 2.28±12.95 و ميانگين رضايت كلي 2.18±11.13بوده است. بر اساس نتايج تحليلي بين تحصيلات مادر و وجود ماماي همراه با ميانگين رضايتمندي در مادران مورد مطالعه ارتباط معني‌دار آمار وجود دارد. اما بين تحصيلات همسر؛ شغل مادر و همسر، سابقه سقط، تعداد بارداري و زايمان، وضعيت اقتصادي، تعداد مراقبت هاي بارداري و مدت زمان بستري تا زايمان با ميانگين رضايتمندي در مادران مورد مطالعه ارتباط معني‌دار آمار وجود نداشته است. نتيجه‌گيري: توجه به پنج بعد رضايتمندي از زايمان كه در مطالعه ما متوسط به بالا بوده است نشان مي دهد رضايت گيرندگان خدمت از ابعاد مهم بررسي كيفيت يك خدمت بهداشتي محسوب مي‌شود ولي هميشه به معناي تطابق كيفيت خدمت با استانداردهاي موجود بين‌المللي و ملي نيست. چراكه اظهار رضايت مادران مي‌تواند از سطح توقع جامعه مورد بررسي تأثير بپذيرد، چنانچه در شرايط معكوس مي‌توان مادراني ناراضي از بهترين خدمات استاندارد بين‌المللي هم داشت. بنابراين علاوه بر راهكارهاي پيشنهادي در بهبود كيفيت ، بايد در طراحي پژوهش‌هاي ارزيابي كيفيت هم تجديدنظر صورت گيرد تا بتوان نگاهي واقع‌بينانه‌تر به كيفيت خدمات بيمارستاني داشت. همچنين نتايج مطالعه ما نشان داد افرادي كه سطح مالي خوبي داشته و با توجه داده هاي مطالعه افراد با سطح مالي بهتر در مراكز خصوصي زايمان كرده از رضايت بالاتري برخوردار بوده اند. رضايت مادران زايمان كرده از زايمان و خدمات ارائه شده داراي مفهومي نسبي است و هر شخص متناسب با شرح حال خودش، رضايت را تعريف مي‌كند اما اجراي تسهيلاتي مشترك در زمان زايمان موجب افزايش ميزان رضايت زن باردار مي‌شود.اقداماتي مانند حضور همسر هنگام زايمان، هم‌اتاقي مادر و نوزاد، شيردهي بلافاصله پس از زايمان، ترخيص زودتر، مكان زايمان و... كه تامين هر چه بهتر اين نيازها و شناخت آيتم‌هاي آن مي‌تواند افزايش رضايت مادران از زايمان را به همراه داشته باشد.اين پيامد منافع زيادي از جمله گرايش بيشتر زنان به زايمان طبيعي و به تبع آن افزايش سلامت مادران و نوزادان را به همراه دارد. واژگان كليدي: رضايتمندي؛ مادران زايمان كرده، خدمات بيمارستاني

222756

دانشگاه علوم پزشكي كردستان

پزشكي

پزشكي

دانشگاه علوم پزشکي کردستان

رويا مرداني