بررسي ميزان رضايتمندي از خدمات ارائه شده و عوامل مرتبط با آن در دانشكده دندان پزشكي پرديس بين المللي دانشگاه علوم پزشكي گيلان در سال 1399

بندرانزلي

مقدمه: امروزه ميزان رضايتمندي به¬عنوان معياري مناسب جهت برسي كيفيت درمان و رابطه پزشك و بيمار مطرح است. هم¬چنين كيفيت مراقبت سلامت، معمولا به¬عنوان مجموعه¬اي از رضايت بيمار و موفقيت درمان تعريف ميگردد. از آن¬جا كه رضايتمندي بيمار مفهومي چند عاملي است، شناخت اين متغيرها و عوامل، تاثير به¬سزايي در فراهم ساختن شرايط، جهت بهره وري مكفي بيماران از خدمات درماني و در نهايت ارتقا سطح سلامت آن¬ها دارد. نارضايتي بيمار از خدمات درنهايت باعث نارضايتي از مركز درماني، ترك و عدم مراجعه بعدي بيمار مي¬شود. توجه به اين¬كه اكثر مراجعه¬كنندگان به دانشگاه¬ها از اقشار كم درآمد و متوسط جامعه مي¬باشند، ارائه خدمات مناسب به اين اقشار، مستلزم برسي ميزان رضايت آن¬ها از خدمات ارائه¬شده مي¬باشد. آگاهي دقيق و علمي از ميزان رضايت، درمورد خدمات ارائه شده در مراكز درماني، جهت رفع كاستي ها و مشكلات احتمالي، لازم و ضروري است. هدف: تعيين ميزان رضايتمندي از خدمات ارائه¬شده و عوامل مرتبط با آن در دانشكده دندان پزشكي پرديس بين¬المللي دانشگاه علوم¬پزشكي گيلان در سال 1399. روش¬ها: اين مطالعه يك پژوهش توصيفي- تحليلي است كه به¬روش مقطعي به¬منظور تعيين ميزان رضايتمندي از خدمات ارائه¬شده و عوامل مرتبط با آن در دانشكده دندان پزشكي پرديس بين¬المللي دانشگاه علوم پزشكي گيلان در سال 1399 انجام گرفت. اطلاعات لازم از 111 نفر كه به¬عنوان نمونه برگزيده شده¬بودند از طريق پرسشنامه¬يDSQ كه توسط خانم دكتر ظخاني ترجمه¬شده، روايي و پايايي سنجي شده¬بود به¬صورت حضوري از بيماران به¬دست آمد. نتايج: آلفاي كرونباخ مشاهده¬شده در مطالعه حاضر معادل 764/0 است كه بيانگر قابل قبول¬بودن سازه¬هاي اندازه¬گيري شده سوالات DSQ مي¬باشد. ميانگين رضايت بيمار در اين مطالعه در حد مطلوب و برابر 70/3 در مقياس پنج گويه¬اي ليكرت به¬دست آمد. رضايت¬بخش¬ترين ويژگي در اين مطالعه در حيطه سهولت و موجود بودن خدمات و به ميزان 27/4 از 5 در مقياس ليكرت به¬خصوص راحتي و سهولت مكاني دانشگاه به ميزان 59/4 از 5 بود. كمترين ميزان رضايتمندي به ميزان 53/3 از 5 در مقياس ليكرت، در حيطه كيفيت خدمت¬رساني به¬ويژه از جنبه¬هاي بين فردي و مهارت¬هاي ارتباطي دانشجويان معالج و در مورد توضيح رويه درمان و به ميزان 42/3 از 5 بود. هم¬چنين تفاوت معناداري بين رضايت بيمار و متغيرهاي درآمد، سطح تحصيلات، سن و جنسيت پيدا نشد. اما تفاوت معناداري در وضعيت تاهل و شغل افراد پيدا شد به¬طوري¬كه افراد متاهل نسبت به افراد مجرد رضايتمندي بيشتري داشتند. هم¬چنين افراد خانه دار بيش¬ترين رضايتمندي نسبت به افراد كارمند داشتند. نتيجه¬گيري: به¬طوركلي، نتايج اين مطالعه نشان مي¬دهد كه اكثر بيماران دانشكده دندان پزشكي دانشگاه از خدمات دريافت-شده در اين مركز راضي هستند. با اين¬حال، اين مطالعه هم¬چنين برخي جنبه¬ها را شناسايي كرده است كه ممكن است نياز به بهبود داشته باشد. به عنوان مثال، بايد بر اهميت مهارت¬هاي موثر مديريت درد براي دانشجويان تأكيد شود هم¬چنين، به-منظور كاهش تجربه كلي مراقبت از بيمار و رضايت وي مي¬توان حداقل موانع هزينه را درنظر گرفت. تمركز بر مراقبت¬هاي فني و محدوده وسيع آن سبب شده است كه بسياري از پزشكان فاقد دانش و مهارت ارتباطي موردنياز باشند، در صورتي كه ارتباط موثر يكي از اجزاي مهم مراقبت پزشكي و در واقع پيش نياز ارائه مراقبت مطلوب مي¬باشد و تسلط به مهارت¬هاي ارتباطي براي كادر پزشكي امري حياتي و مهمتر از هر مهارت ديگر تلقي مي¬گردد. ارتباط پزشك با بيمار جزء جدايي¬ناپذير مراقبت پزشكي است و تاثير مهم و چشمگيري بر رضايت بيماران و نتايج درماني دارد. كليد واژه¬ها: رضايتمندي بيمار، خدمات دندان پزشكي، دانشكده دندان پزشكي

213289

علوم پزشكي گيلان