بررسي تاثير شوك شغلي منفي و نظارت توهين آميز بر بدبيني سازماني و خرابكاري در ارائه خدمات با تبيين نقش نقض قرارداد روانشناختي

مديريت دولتي گرايش مديريت رفتار سازماني

11/1/2021 12:00:00 AM

انواع چالش¬هايي كه كاركنان در زندگي كاري و فردي با آن مواجه هستند و نيز نوع رويكرد مديريتي اعمال شده نسبت به آن¬ها و علاوه بر اين پايبندي سازمان نسبت به تعهدات خود در قبال نيروهاي كاري مي¬تواند در شكل¬گيري نوع نگرش كاركنان نسبت به سازمان و در عين حال تلاش در جهت انجام بايست¬هاي شغلي نقش موثري را ايفا مي¬نمايد. اين مسئله از اين جهت داراي اهميت است كه ديدگاه كاركنان در سازمان¬هايي با رويكرد خدماتي پيش¬آيندي براي رويكردهاي آتي آن¬ها به حساب خواهد آمد. بر همين اساس؛ اين پژوهش با هدف بررسي تاثير شوك منفي ادراك شده بر بدبيني سازماني و نظارت توهين¬آميز بر خرابكاري در ارائه خدمات با توجه به نقش نقش قرارداد روانشناختي انجام شده است. پژوهش پيش رو از نظر هدف كاربردي و از حيث روش توصيفي و پيمايشي با رويكرد كتابخانه¬اي-ميداني است. جامعه مورد مطالعه در اين تحقيق شامل كاركنان شهرداري شهر يزد مي¬باشد كه تعداد 299 نفر از آن¬ها با در نظر داشتن قاعده 5 برابر تعداد گويه¬هاي لحاظ شده در پرسشنامه و با روش تصادفي ساده در اين تحقيق شركت كرده-اند. ابزار پژوهش جهت جمع¬آوري داده¬ها پرسشنامه استاندارد بوده كه روايي آن با توجه به نظر خبرگان و پايايي با محاسبه آلفاي كرونباخ مورد تاييد واقع شده است. تجزيه و تحليل داده¬هاي پژوهش با استفاده از نرم¬افزار SPSS و آزمون فرضيه¬ها و روابط مورد نظر در مدل مفهومي با بهر¬ه¬گيري از رويكرد مدل¬سازي معادلات ساختاري و نرم¬افزار AMOS انجام شده است. نتايج بدست آمده نشان مي¬دهد كه شوك شغلي منفي بر نقض قرارداد روانشناختي و بدبيني سازماني تاثير معنادار و مثبتي دارد. نظارت توهين ¬آميز بر نقض قرارداد روانشناختي و خرابكاري در ارائه خدمات تاثير معنادار و مثبتي دارد. نقض قرارداد روانشناختي با بدبيني سازماني و خرابكاري در ارائه خدمات رابطه معنادار و مثبتي دارد. نقض قرارداد روانشناختي در رابطه بين شوك شغلي منفي با بدبيني سازماني و نظارت توهين¬آميز با خرابكاري در ارائه خدمات نقش ميانجي را ايفا مي¬نمايد.

212829

دانشگاه اردکان

امراللهي بيوكي ناهيد