طراحي الگوي ارزيابي عملكرد كاركنان سازمان براساس مدل تعالي سازمان(EFQM) مورد مطالعه:كارگزاري مفيد

كارشناسي ارشد

ارزيابي عملكرد به عنوان يك ضرورت در همه دوره‌ها و زمان‌ها مطرح بوده است. شرايط زماني و مكاني و نيز تنوع سازمان‌ها و پيچيدگي آن‌ها ايجاب نموده كه در هر دوره اي مدلي خاص و متناسب با آن شرايط براي ارزيابي عملكرد سازماني ارائه شود. در ارزيابي عملكرد سازمان‌ها به منظور شناسايي نقاط قوت و ضعف و ميزان دستيابي سازمان‌ها به كيفيت و عملكرد بهتر، به كارگيري مدل‌هاي تعالي سازماني موثر است. امروزه نقش نظام‌هاي ارزيابي و نظارت كارآمد در بهبود و تعالي سازمان‌ها كاملا شناخته شده است. ارزيابي عملكرد سازمان‌ها جهت شناسايي نقاط قوت و ضعف به منظور استفاده بهينه از منابع و امكانات از جايگاه خاصي برخوردار بوده و شايان توجه زيادي مي‌باشد. در همين راستا مدل‌هاي‌ تعالي سازماني به عنوان ابزاري قوي در پاسخگويي به اين نياز سازمان‌ها از موفقيت چشمگيري برخوردار بوده و توانسته تا حدود زياد در تعيين مسير حركت جهت دسترسي به تعالي منابع انساني مورد استفاده-قرارگيرند. در بين اين مدل ها مدل بنياد اروپايي مديريت كيفيت EFQM به عنوان يكي از جامع ترين مدل‌هاي ارزيابي عملكرد شناخته شده‌است. ارزيابي عملكرد كاركنان، يكي از وظايف خطير و مهم مديريت است كه به ارزيابي رسمي و منظم كاركنان پرداخته، نحوه انجام وظايف و مسئوليت‌هاي محوله آنان را نسبت به هدف يا اهداف سازماني بررسي مي‌كند. نتايج اين ارزشيابي، به مديران سازمان كمك مي‌كند تا با ارائه شناخت علمي و دقيق از توانايي‌هاي بالقوه و ضعف‌هاي موجود كاركنان در جهت رشد و تعالي نيروي انساني گام بردارند. هدف تحقيق حاضر ارائه مدل ارزيابي عملكرد كاركنان كارگزاري مفيد بوده است كه بدين منظور از مدل تعالي EFQM براي ارزيابي استفاده گرديد. نمونه آماري تحقيق حاضر 7 نفر از خبرگان حوزه ي بورس در كارگزاري مفيد مي‌باشند كه از تمامي آن‌ها براي تكميل كردن پرسشنامه‌هاي دور اول و دوم دلفي استفاده گرديد. روش تحقيق از نوع كيفي دلفي بوده است كه بدين منظور پرسشنامه ميان هفت نفر از خبرگان توزيع گرديد و طي دو مرحله به پايان رسيد. نتايج نشان داد كه 16 شاخص حذف و 89 شاخص ارزيابي عملكرد باقي ماند. همچنين بر اساس نتايج دلفي ابعاد مدل تعالي سازمان مورد تاييد قرار گرفته است. طبق نتايج پژوهش حاضر ابعاد ارزيابي عملكرد بر اساس مدل تعالي سازمان عبارتند از حوزه رهبري، حوزه خط مشي، حوزه كاركنان، حوزه منابع، حوزه فرايندها، حوزه نتايج نتايج كاركنان، حوزه نتايج مشتري، حوزه نتايج جامعه و حوزه نتايج كسب و كار مي‌باشد.

207137

دانشگاه علم و صنعت ايران

مصطفي جعفري

مهندسي صنايع- مديريت مهندسي

سيامك نوري