مطالعه و طراحي سامانه يكپارچه خدمات مسافري در حمل و نقل ريلي

كارشناسي

امروزه سيستم هاي ريلي مدرن با مسافران بيشتر و افزايش حمل و نقل كالا مواجه شده اند كه باعث شده تا نياز به ارائه خدمات بهتر و گسترده تر در قالبي جامع از طرف راه آهن افزايش يابد كه اين امر مگر با استفاده و به كارگيري سيستم هاي فناوري اطلاعات و ارتباطات جهت ارائه خدمات به مسافران محقق نخواهد شد. اين تحقيق با هدف بررسي ميزان رضايت مندي مسافران از ارائه خدمات راه آهن جمهوري اسلامي ايران و تلاش در جهت معرفي نمونه ابتدايي از يك زيرساخت مجازي خدمات مسافري با محوريت حمل و نقل ريلي صورت گرفته است. با توجه به فرضيات و سوالات مورد نظر در اين تحقيق از روش تحقيق توصيفي-پيمايشي سود جسته است . جامعه آماري 52 نفرمي باشند و در راستاي پاسخگويي به فرضيات پژوهشي كار جمع آوري اطلاعات صورت گرفت كـه بـراي جمـع آوري اطلاعات ميداني از پرسش نامه استفاده شد. براي سنجش پايايي پرسش نامه از روش ضريب آلفاي كرونباخ استفاده شد و عدد 75/0 به آن تعلق گرفت. پس از تحليل استنباطي از نتايج مشخص شد كه در مجموع 65.4% از جامعه آماري از ارائه خدمات مجازي و برخط راه آهن ايران رضايت كم و بسيار كم داشته اند و 34.6% از جامعه، تقويت و گسترش زيرساخت هاي جامع و آنلاين را داراي اهميت بيشتري نسبت به توسعه بعد فيزيكي راه آهن، قابليت اطمينان انتقالي از جانب خدمه و بعد پاسخگويي ماموران دانسته اند. با تحليل نتايج بدست آمده، بررسي زيرساخت هاي مجازي موجود و موفق در حوزه حمل و نقل ريلي در سراسر كشور و علي الخصوص كشورهاي همسايه و كنكاش علل شكست اپليكيشن هاي ارائه خدمات وطني در سالهاي اخير در اين حوزه، اقدام به طراحي نسخه اوليه يك اپليكيشن به نام FARA (فارا) شد و علاوه بر گرفتن بازخورد از جامعه مخاطب محدود، گام هاي در نظر گرفته شده جهت طي كردن مراحل توسعه اپ ارائه گرديد.

204801

دانشگاه علم و صنعت ايران

مهندسي حمل و نقل ريلي

دكتر محسن پور سيد آقايي