عنوان
تعيين شاخصهاي عملكرد براي فروشگاههاي زنجيرهاي در ايران
نويسنده اصلي
سعيد رسولاف
مقطع تحصيلي
پايان نامه براي دريافت درجه كارشناسي ارشد
چكيده
فروشگاههاي زنجيرهاي با وقوع انقلاب صنعتي، افزايش توليدات كارخانهها و ايجاد رقابت در بازارها
بهوجود آمدند و روزبهروز توسعه مييابند. در ايران بيش از 50 سال از تاسيس نخستين زنجيرهايها
ميگذرد. براي بهبود عملكرد هر سازماني از جمله فروشگاههاي زنجيرهاي، سنجش و ارزيابي امري لازم و
ضروري است. "شاخصهاي عملكرد" ميزاني براي ارزيابي و مقايسه به ما ارايه ميكنند.
هدف اين پاياننامه "تعيين شاخصهاي عملكرد براي فروشگاههاي زنجيرهاي در ايران" است و به دنبال
ارايه يك "مدل اندازهگيري عملكرد" نيست. در اين راستا از مطالعات گسترده كتابخانهاي و اينترنتي، انجام
مصاحبه با مديران و كاركنان فروشگاهها، تهيه و توزيع پرسشنامه ميان مشتريان و نيز نظرات كارشناسان
خبره در اين زمينه، بهره جستهايم. شاخصهاي معرفي شده در جهت اهداف اساسي سازمان يعني "بقاي
سازمان" و "رضايت مشتريان" هستند و با بهرهگيري از ايدههاي مطرح در زمينه "سيستمهاي سنجش
عملكرد" معرفي شدهاند. شاخصها در دو بخش كلي "شاخصهاي رضايت مشتريان" شامل 30 شاخص و
"شاخصهاي بقاي سازمان" شامل 66 شاخص كه در 8 گروه دستهبندي شدهاند، شناسايي و معرفي
گرديدهاند. در بخش رضايت مشتريان علاوه بر موارد فوق از تجزيه و تحليل آماري نيز استفاده شده است.
در نهايت براي تست و بررسي نتايج تحقيق، از اين شاخصها براي سنجش عملكرد يك فروشگاه
زنجيرهاي استفاده شده است.
كليد واژهها: فروشگاه زنجيرهاي، شاخص عملكرد، سيستم سنجش عملكرد، رضايت مشتريان
شماره ركورد
202259
دانشگاه
دانشگاه علم و صنعت ايران
استاد مشاور
سجادي
رشته تحصيلي
صنايع - سيستم و بهره وري
استاد راهنما
جلالي نائيني -