عنوان
ارائه مدلي مبتني بر رويكرد فرايندكاوي پيشگويانه براي تحليل مسير رفتار مشتري (مطالعه موردي شبكهي آزمايشگاه)
نويسنده اصلي
اكرم سلطانپور
مقطع تحصيلي
كارشناسي ارشد
چكيده
براي هر سازماني فرايند حفظ مشتري به مراتب كمهزينهتر از جذب مشتري ميباشد از اينرو سازمانها براي نيل به اين هدف، درصدد شناسايي مشتريان خود و كشف و پيشبيني مسير رفتار آنها جهت ارائه خدمات مرتبط با نياز مشتري برآمدند.
پيشبيني رفتار مشتري اين امكان را براي سازمانها و كسب و كارهاي شبكه‌اي فراهم مي‌كند تا بتوانند به صورت هوشمند سناريوهاي هم‌آفريني ارزش را مبتني بر الگوها و پارادايم‌هاي جديد بازاريابي محقق سازند. به تعبير ديگر، تحقق رويكردهاي نوآورانه كسب و كار با تمركز بر مشتريمحوري، اختصاصيسازي خدمات، محصولات، نوآوري و توسعه محصول تعاملي بدون ايجاد قابليت پيشبيني رفتار مشتري امكان‌پذير نيست.
با توجه به ماهيت فرآيندي تعاملات مشتري در سناريوهاي هم‌آفريني ارزش، مسأله كليدي كه در اين تحقيق روي آن متمركز خواهيم بود پيشبيني الگوي فرآيندي رفتار مشتري ميباشد كه به صورت موردي با تكيه بر دادههاي آزمايش ارسالي 20 آزمايشگاه به آزمايشگاه مركزي استان تهران از الگوريتم هيوريستيك با نرمافزار پروم جهت كشف مدل فرايندي رفتار مشتري استفاده نموديم و سپس نتايج الگوريتم هيوريستيك را جهت انجام فرايند پيشگويي وارد نرمافزار وكا نموديم و با الگوريتمهاي طبقهبندي درخت تصميم، جنگل تصادفي، شبكهي عصبي پرسپترون و الگوريتم J48پيشگويي رفتار انجام داديم و در نهايت مشاهده نموديم كه الگوريتم جنگل تصادفي كمترين نرخ خطا و بالاترين ميزان بازيابي يا حساسيت را نسبت به بقيه الگوريتمها بدست آورد.
شماره ركورد
195763
دانشگاه
دانشگاه علم و صنعت ايران
استاد مشاور
محمد فتحيان
رشته تحصيلي
مهندسي فناوري اطلاعات- تجارت الكترونيك
استاد راهنما
محمدرضا رسولي