عنوان
ارايه مدل مكان‌يابي دستگاه‌هاي خودپرداز با رويكرد تصميم‌گيري، بهينه‌سازي و شبيه‌سازي: مطالعه موردي دستگاه‌هاي خودپرداز بانك صادرات شهر يزد
نويسنده اصلي
آوا سعادتي
مقطع تحصيلي
كارشناسي ارشد
چكيده
بانك‌ها به عنوان يكي از سيستم‌هاي خدمات شهري در صرفه‌جويي، تسريع امور و برقراري امنيت اقتصادي، جهت هماهنگ كردن هرچه بيشتر فعاليت‌هاي انساني نقش مهمي را ايفا مي‌كنند. امروزه نياز مردم به خدمات بانكي بيش از پيش در حال افزايش است و به نظر مي‌رسد، تشابه تبليغ بانك‌ها در رسانه‌ها و اهداي جوايز ويژه و ديگر روش‌هاي ترويجي، انگيزه لازم را در مشتري به وجود نمي‌آورد و لازم است به طرح‌ها و پروژه‌هاي ابداعي و راهكارهاي نوين با نگرش بلندمدت پرداخته شود.
خدمات نوين بانكداري نيز از جمله مواردي است كه موجب افزايش رضايت مشتري و در نتيجه منجر به افزايش سپرده مشتريان در بانك مي‌گردد. علاوه بر موضوعات ذكر شده، كمبود تسهيلات بانكي مانند دستگاه‌هاي‌خوپرداز و عدم مكان‌يابي درست آنها منجر به نارضايتي مردم شده و اين خود خلاف تبليغاتي است كه اين بانك‌ها در سطح رسانه‌هاي عمومي مثل تلويزيون و راديو انجام مي‌دهند. يكي از عوامل مؤثر بر كارايي فعاليت‌هاي اقتصادي بانك‌ها، مكان جغرافيايي مناسب آنها و تسهيلات مربوط به آنها مي‌باشد.
در اين تحقيق به وسيله‌ي يك مدل سه بعدي شامل تصميم‌گيري، بهينه‌سازي و شبيه‌سازي، به دنبال يافتن بهترين مكان استقرار دستگاه خودپرداز، حداكثر كردن سطح پوشش تقاضاي مشتريان، حداقل كردن هزينه‌هاي استقرار دستگاه‌هاي خودپرداز، محاسبه تعداد آنها و در نهايت تعيين مدت زمان انتظار مشتريان در صف اين دستگاه‌ها هستيم.
در اين تحقيق از نظرسنجي، جهت تعيين معيارهاي مرتبط با مكان‌يابي خودپردازها، از روش فرايند تحليل سلسله مراتبي جهت رتبه‌بندي معيارها، از نرم‌افزار سيستم اطلاعات جغرافيايي جهت يافتن مكان‌هاي كانديد، با استفاده از مدلسازي چند هدفه و حل مدل بوسيله‌ي روش اپسيلون محدوديت جهت تعيين مكان‌هاي بهينه و در نهايت جهت تعيين مكان‌هاي نهايي، از تخمين مدت زمان انتظار مشتريان در صف خودپرداز استفاده شده كه براي زدن اين تخمين از نرم افزار شبيه‌سازي كمك گرفته شده است. درنهايت نيز اعتبار سنجي نتايج به كمك تحليل حساسيت انجام شده است.
نتايج نهايي بدست آمده از اين تحقيق به اين صورت است كه ميزان پول‌گذاري مناسب، براي هر دستگاه 65 ميليون ريال مي‌باشد، هر منطقه تقاضا فقط از تسهيلات همان منطقه خدمت مي‌گيرد، هر تسهيل حداكثر به 3 منطقه خدمت مي‌دهد و حداكثر تعداد تسهيلي كه در هر منطقه بايد ساخته شود 5 دستگاه است.
شماره ركورد
195384
دانشگاه
دانشگاه علم و صنعت ايران
رشته تحصيلي
بهينه سازي سيستم ها
استاد راهنما
دكتر محمدسعيد جبل عاملي