مدل سازي تاثير فعاليت‌هاي بازاريابي رسانه‌هاي اجتماعي بر ارزش ويژه مشتري با رويكرد تركيبي PLS-ANN ( مورد مطالعه آژانس‌هاي مسافرتي )

كارشناسي ارشد

هدف پژوهش حاضر، تعيين مدل تاثير فعاليت‌هاي بازاريابي رسانه‌هاي اجتماعي بر ارزش ويژه مشتري با رويكرد تركيبي PLS-ANN (مورد مطالعه آژانس‌هاي مسافرتي) بود. روش تحقيق از نظر هدف كاربردي و به لحاظ شيوه اجرا پيمايشي توصيفي بود. جامعه آماري پژوهش را كليه مشتريان آژانس‌هاي مسافرتي در سطح شهر تهران تشكيل دادند كه 300 نفر از آنان پرسشنامه‌ها را پاسخ دادند. براي جمع‌آوري داده‌ها از پرسشنامه‌ بازاريابي رسانه‌هاي اجتماعي و ارزش ويژه مشتري استفاده شده است. طبق مدلسازي انجام شده، براي بازاريابي رسانه‌هاي اجتماعي چهار فاكتور سرگرمي، تعامل، مدگرايي و شخصي‌سازي و براي ارزش ويژه‌ي مشتري سه فاكتور ارزش ويژه‌ي ادراكي، ارزش ويژه‌ي برند و ارزش ويژه‌ي روابط انتخاب شد. نتايج پژوهش نشان داد كه بين تمامي متغيرهاي بازاريابي رسانه‌هاي اجتماعي با تمامي متغيرهاي ارزش ويژه‌ي مشتري (به جز شخصي‌سازي بر ارزش ويژه برند و ارزش ويژه‌ي روابط) رابطه مثبت و معنادار وجود دارد. بنابراين مي‌توان نتيجه‌گيري نمود كه مي‌توان با استفاده از بازاريابي در رسانه‌هاي اجتماعي به افزايش ارزش ويژه‌ي مشتري منجر شد.

195077

دانشگاه علم و صنعت ايران

مديريت كسب و كار

دكتر علي بنيادي ناييني