عنوان
تحليل و پيش بيني رضايتمندي مشتريان با استفاده از مدل هاي آماري
نويسنده اصلي
حميد استاني
مقطع تحصيلي
كارشناسي ارشد
چكيده
ارتباط با مشتري و تحليل داده هاي مرتبط با مشتريان مجموعه اقدامات و فرايندهايي ست كه شركت ها در تعامل با مشتريان براي شناسايي و جذب مشتريان سودآور و سودآورتر ساختن مشتريان فعلي و برقراري ارتباط مناسب براي نگهداشت آنان انجام مي دهند . يكي از بحث هاي
در صنعت شناخته CRM علمي در اين حوزه تحت عنوان مديريت ارتباط با مشتري با نام اختصاري - مي شود و داراي چهار بعد 1- شناسايي مشتريان 2- جذب مشتريان 3- نگهداري مشتريان 4-توسعه مشتريان است.
فعاليت هاي مربوطه به ارتباط با مشتتر ي دركنار كيفيت )كيفيت مفهومي پويا است، كه با تجربه مشتري و تغيير و اصلاح در درك مشتري از محصول تغيير مييابد( عامل اثربخش بررضايتمندي و CRM مي باشند . رضايت مشتري ارتباط تنگاتنگي با CS/ ) Customer Satisfaction) مشتريان
خدمات مشتت ري دارد . به عبارتي ديگر رضايت مشتري يك متر است براي سنجش اينكه چگونه محصولات و خدمات ارائه شده توسط شركت ها و سازمان ها با انتظارات مشتري منطبق است.
در اين تحقيق سعي مي شود رضايتمندي مشتريان با انواع روش هاي رگرسيون تحليل و پيش بيني شود .
شماره ركورد
194562
دانشگاه
دانشگاه علم و صنعت ايران
رشته تحصيلي
سيستم‌هاي كلان اقتصادي و اجتماعي
استاد راهنما
دكتر رسول نورالسناء