عنوان
كاربرد اينترنت اشيا در صنعت آب و فاضلاب كشور و نقش آن در رضايت مشتري
نويسنده اصلي
سعيد ايماني
مقطع تحصيلي
كارشناسي ارشد
چكيده
در حال حاضر و در دنياي امروز سرمايه گذاري هاي زيادي توسط كشور ها و شركت هاي مختلف دنيا در راستاي
هوشمند سازي صورت مي گيرد. اكثر شهر ها و شهر داري هاي دنيا سعي دارند شهر خود را به عنوان شهر هوشمند
معرفي كنند. در تحقيق حاضر با روشي توصيفي ،توضيحي و تحليلي به اين سوال ها كه آيا نياز است چنين پروژه هاي
در كشور پياده شود ؟ نگاه مشتركين به عنوان مصرف كننده نهايي به اين موضوع چگونه است؟ و راهبرد مناسب در اين
راستا چيست؟ با مطالعه بر روي اسناد و مقالات و كتاب هاي مختلف و بررسي هاي ميداني پاسخ داده شده است.
از طرفي در برنامه دوم نقشه راه اصلاح نظام اداري كه بر اساس سياست هاي كلي نظام اداري ابلاغي از سوي مقام معظم
رهبري ) مدظله العالي( نوشته شده نيز به توسعه دولت الكترونيك و هوشمندسازي اداري اشاره شده است. با توجه به
تعاريف توسعه پايدار و توسعه پايدار شهري مي توان اين موضوع را دريافت كه جهت بهبود در فرآيند ها، كاهش
ترافيك، كاهش آلودگي، كاهش قطع درختان و در نتيجه حفظ محيط زيست مي بايست هوشمند سازي شهرها را آغاز
كرد.
با توجه به چشم انداز بخش آب وزارت نيرو كه در آن به مشاركت بهره برداران در مطالعه، اجرا و بهره برداري طرح
هاي آبي، ارتقا نظام مشتري مداري و حمايت از حقوق مشتركين با بهره گيري از فناوري هاي جديد اشاره شده است.
بنابر اين در اين پژوهش با استفاده از مدل كانو سعي شده است حركتي در راستاي اين چشم انداز صورت گيرد. در ادامه
با استفاده از ابزار برنامه ريزي استراتژيك مانند تحليل PESTEL و SWOT و با بهره گيري از ماتريس كمي برنامه
ريزي راهبردي (QSPM) و همچنين تحليل عوامل محرك و بازدارنده در نهايت راهبرد مناسب در راستاي برخورد با
اين مفهوم مشخص گرديد.
شماره ركورد
194293
دانشگاه
دانشگاه علم و صنعت ايران
استاد مشاور
دكتر سيد فريد قنادپور
رشته تحصيلي
مديريت مهندسي
استاد راهنما
دكتر عليرضا معيني