عنوان
بررسي عوامل تاثيرگذار در انتخاب يك موسسه آموزش زبان هاي خارجي از ديدگاه مشتريان با استفاده از روشهاي داده كاوي
نويسنده اصلي
مهدي واعظي
مقطع تحصيلي
كارشناسي ارشد
چكيده
اين پژوهش به دنبال شناسايي عوامل تاثيرگذار در انتخاب يك موسسه ي آموزشي زبان هاي خارجي ويژه ي كودكان مي باشد. ذكر اين موضوع ضروري است، با توجه به اينكه محدوده ي سني زبان آموزان 8 تا 10 سال مي باشد، مشتريان واقعي اين موسسه، والدين زبان آموزان (كودكان) مي باشند. توجه به نظرات مشتريان، و شناسايي عوامل تاثيرگذار در انتخاب يك موسسه آموزشي و تقويت موارد مثبت و تضعيف موارد منفي قطعاً منجر به افزايش كيفيت يادگيري و افزايش كيفيت فرآيندهاي آموزشي مي شود. كه در نهايت منجر به رضايت مشتري و افزايش سهم بازار موسسه آموزشي مي¬گردد. با توجه به گستردگي پژوهش و سوالات مطرح در پرسشنامه، برخي سوالات در حيطه ي دموگرافيك و بخشي در حيطه ي آموزشي بوده، ذكر اين موضوع ضروري مي باشد، با بررسي ادبيات موضوع داده كاوي داده هاي آموزشي تا بحال چنين پژوهشي انجام نشده است.
در اين پژوهش از متدولوژي (فرآيند) كريسپ استفاده شده است. اين متدولوژي يا فرآيند پژوهش شامل شش فاز مي باشد.
فاز اول (درك كسب و كار) : شامل مشخص كردن چشم انداز، ماموريت سازمان مورد نظر مي باشد.
فاز دوم (درك داده ها) : شامل چگونگي جمع آوري داده ها و تشخيص نوع داده ها مي باشد.
فاز سوم (آماده سازي داده ها) : شامل پيش پردازش و آماده سازي داده ها جهت استفاده از الگوريتم هاي داده كاوي مي باشد. فاز چهارم (مدلسازي) : شامل استفاده از الگوريتم هاي مختلف داده كاوي جهت ساخت مدل مي باشد. فاز پنجم (ارزيابي) : شامل تعيين دقت مدل حاصل از داده كاوي ¬مي¬باشد. فاز ششم (توسعه) : شامل استفاده ي كاربردي از مدل ساخته (توسط الگوريتم هاي داده كاوي) و توسعه ي نتايج آن مي باشد.
مشتريان اين موسسه ي آموزشي با توجه به برند اين موسسه ي آموزشي و معرفي شدن توسط آشنايان و دوستان در اين موسسه ي آموزشي ثبت نام مي نمايند و براساس اصول اوليه بازاريابي كه تبليغات مي باشد، هيچ اقدامي در اين زمينه مشاهده نمي شود.
بر اساس نتايج ديگر بدست آمده، برند اين موسسه آموزشي تداعي كننده ي كيفيت بالاي آموزش در اذهان مشتريان اين موسسه آموزشي مي باشد. و مورد ديگر اين است كه 88 درصد مشتريان فاصله كمتر از سي دقيقه با موسسه آموزشي دارند كه نشان دهنده ي مهم بودن دسترسي سريع به موسسه آموزشي براي مشتريان مي باشد.
شماره ركورد
194266
دانشگاه
دانشگاه علم و صنعت ايران
استاد مشاور
دكتر محمد مهدوي مزده
رشته تحصيلي
مديريت مهندسي
استاد راهنما
دكتر روزبه قوسي