ارائه مدل فرموله بندي نيازهاي مشتريان با استفاده تركيبي از رويكردهاي TRIZ و QFD (مورد مطالعه: شركت نوآوران رايان هوداد)

كارشناسي ارشد

QFD يك تكنيك پيشرفنه براي طراحي محصول و خدمات مي¬باشد كه با استفاده از اين روش كليه خواسته‌ها و نياز مشتريان، شناسايي شده و به نحو مؤثري به بخش‌هاي مختلف سازمان منتقل مي¬گردد، همچنين يك روش مناسب در برنامه ريزي كيفيت به شمار مي¬رود. تكنيك QFD با اين هدف توسعه يافته است كه محصول و خدمات به نحو اثربخش¬تر و كاراتري به مشتري عرضه گردد. در واقع با بكارگيري اين روش، صداي مشتري در كل زنجيره توليد شنيده مي¬شود. از سوي ديگر نوآوري نظام يافته ( TRIZ ) يكي از مجموعه‌هاي دانشي مرتبط با كشف و حل ابداعي مسئله است كه توسط گنريش آلتشولر روسي با هدف بهبود و سرعت بخشي به كار نوآوران و كشف و حل ابداعي مسائل پايه¬گذاري شده است. هدف اصلي پژوهش حاضر ارائه مدل شناسايي نيازهاي مشتريان با استفاده تركيبي از رويكردها و ابزارهاي TRIZ وQFD است. بدين منظور پس از بررسي ادبيات موضوع، تكميل پرسشنامه توسط خبرگان TRIZ به منظور تعريف صحيح مسئله و استفاده از بهترين ابزار TRIZ و به¬كارگيري در در كنار QFD انجام گرديد. روش تحقيق اين پژوهش، تركيبي(آميخته) مي باشد. علت روش تركيبي استفاده از رويكرد كيفي همچون ابزار TRIZ و QFD مي¬باشد. از طرفي در روش QFD با استفاده از وزن¬دهي به متغيرهاي پژوهش، اولويت بندي كمي انجام مي¬شود كه در اين مرحله، پژوهش كمي است. جنبه نوآورانه تحقيق در شناسايي نياز مشتري و ارائه مدل در حوزه تخصصي توليد محتوا و استفاده تركيبي از ابزار نوآورانه TRIZ و QFD مي باشد. طبق بررسي هاي انجام شده در مرور ادبيات موضوع، تحقيقي جامع در اين زمينه كه به شناسايي نياز مشتري در زمينه توليد محتوا بپردازد يافت نشده است. علاوه بر اين در پژوهش¬هاي گذشته تركيب QFD و TRIZ صرفا به تركيب خانه كيفيت و 40 اصل ابداع.ي منتهي شده است، در شرايطي كه در اين پژوهش از تركيب خانه كيفيت و سه ابزار تحليل كاركرد و خواص، نتيجه نهائي ايده آل و موم كاركرد گرا استفاده شده است. در نهايت ماحصل پژوهش مدل قابل بسط در ساير حوزه¬ها علاوه بر موضوع مورد پژوهش مي¬باشد.

194264

دانشگاه علم و صنعت ايران

دكتر حميدرضا ضرغامي

كارآفريني - كسب و كار جديد

دكتر پيمان اخوان