بررسي تاثير ويژگي‌هاي فناوري مالي بر افزايش رضايت مشتريان در كسب‌و‌كارهاي الكترونيكي (مورد مطالعه: فروشگاه‌‌هاي برخط)

كارشناسي ارشد

امروزه فين‌تك به يكي از جذاب‌ترين خدمات حوزه مالي تبديل‌شده و استارت آپ‌هاي گوناگوني با ارائه برنامه‌هاي مختلف سعي در جذب كاربران به استفاده از خدمات مختلف مالي به روش جديد دارند و بدون شك در سال‌هاي آينده اين فناوري نقش پررنگ‌تري در كسب‌وكارهاي الكترونيكي خواهد داشت. اين پژوهش از نوع توصيفي، همبستگي و كاربردي است، هدف آن، بررسي اثر استفاده از فناوري‌هاي مالي در افزايش رضايت مشتري در كسب‌وكارهاي الكترونيكي است. جامعه آماري كليه مشتريان فروشگاه‌هاي برخط است كه نامحدود بوده و بر اساس فرمول كوكران 348 نمونه به‌طور احتمالي انتخاب شد. به‌منظور جمع آورده داده از مطالعه كتابخانه‌اي و تهيه پرسشنامه محقق ساخته استفاده شد. روايي پرسشنامه از طريق تحليل عاملي و پايايي آن با استفاده از آلفاي كرونباخ مورد تائيد قرارگرفته است. تحليل داده‌ها با استفاده از طيف ليكرت (پنج‌تايي) و نرم‌افزار اسمارت پي.ال.اس و اس.پي.اس.اس انجام شد. نتايج حاكي از اين بود كه قابليت دسترسي، هزينه تراكنش‌ها و پيچيدگي و امنيت در فناوري‌هاي مالي باعث افزايش رضايت مشتريان فروشگاه‌هاي برخط شده و درنتيجه استفاده از فناوري‌هاي مالي بر رضايت مشتريان در كسب‌وكارهاي الكترونيكي تأثيرگذار است. يكي از مهم‌ترين چالش‌ها، تضمين امنيت چنين فناوري‌ها و سهولت در اجرا و دسترسي به آن است كه درصورتي‌كه مديران كسب‌وكارهاي الكترونيكي بتوانند مشتريان را از امنيت فناوري‌هاي مالي مطمئن سازند و مشكلات برقراري با وب‌سايت را كاهش داده و آموزش لازم را به مشتريان براي استفاده صحيح بدهند، مي‌توان انتظار داشت كه رضايت مشتريان از فروشگاه‌هاي برخط افزايش خواهد يافت.

194162

دانشگاه علم و صنعت ايران

دكتر بابك اميري

مديريت - مديريت فناوري اطلاعات - كسب و كار الكترونيكي

دكتر حسين علي احمدي جشفقاني