ارائه يك مدل سيستم خبره براي شناسايي مسايل سازماني مورد مطالعاتي شركت آسيا سير ارس

كارشناسي ارشد

چكيده با توجه به تغيير و تحولات وسيع و سريع عصر حاضر در بازارها داخلي و خارجي، توان رقابت با رقباي قدرتمند سبب بقا و توسعه سازمانها هست. با توجه به پيچيدگي فرايندها و سرعت تنوع نوآوريها و رقابت تنگاتنگ موجود در بازار، تنها سازمانهايي مي‌توانند به بقاي خود ادامه دهند كه با ارزيابي دقيق سازمان خود و تشخيص مسائل و آسيب‌هاي سازماني راهكارهايي را در خصوص تشخيص و حل مسائل و بهبود فرايندها ايجاد نمايند. در اين تحقيق مسائل سازمان بر اساس مدل 7 ضايعات كايزن كه توليد بيش از حد مورد نياز، پردازش اضافي، توقفات، حمل و نقل، حركت اضافي، نقص فرآيند و موجودي مي باشند، دسته بندي شده و دلايل ايجاد آن مسائل در سازمان نيز مورد بررسي قرار گرفته است.تحقيق از منظر روش يك تحقيق مطالعه موردي بوده و استراتژي پژوهش توصيفي اكتشافي است.در اين تحقيق براساس روش مثلث بندي منابع داده اي اسناد و مدارك، مصاحبه و گروه كانوني استفاده شده است. در مرحله تحليل و اعتبار سنجي اطلاعات، داده¬هاي گردآوري شده مورد بررسي و تجزيه‌وتحليل قرار گرفته و داده ها از روش تحليل مقايسه ثابت دسته‌بندي‌شده و مورداستفاده قرار مي¬گيرند وجهت اعتبار سنجي اطلاعات از روش اشباع در گروه كانوني استفاده شد. داده هاي حاصل از اشباع گروه كانوني در نرم افزار تحت وب عارضه يابي سازمان وارد و در پايگاه دانش مبتني بر منطق سيستم خبره ثبت گرديدند. برخي ازعارضه هاي شناسايي شده در عمليات حمل و نقل ريلي تجمع و توقف واگن ها، تاخير در بارگيري و تخليه، اجاره واگن بيش از حد مورد نياز، ارسال قطعات تعميري، جابجايي اضافي هنگام تخليه و بارگيري، وارد كردن داده ها در چندين سيستم و بي دقتي در ورود داده ها به سيستم ها،بازتعميري واگن هاي تازه تعمير شده مي باشد. از طريق نرم افزار گزارشاتي از قبيل اجتماع و اشتراك عوارض و دلايل ايجاد عوارض و همچنين دسته بندي آنها بر اساس مدل كايزن و به طور كلي ثبت دانش سازمان در اين خصوص مهيا شد. واژه‌هاي كليدي: عارضه يابي، بهبود مستمر، سيستم خبره مبتني بر قواعد، كايزن، مديريت ناب

193756

دانشگاه علم و صنعت ايران

دكتر سعيد يعقوبي

مديريت مهندسي

دكتر محمد علي شفيعا