نقش معماري مراكز خريد بر ادراك كيفيت

كارشناسي ارشد

در دهه هاي اخير مراكـز تجـاري نقـش پـررنـگ تـري را در زنـدگي شـهري بـه عهـده گرفتنـد و توانسته اند مخاطبان زيادي را به خود جذب كننـد و خـودرا بـه عنـوان نقـاط مهمـي از شـهر مطـرح سازند. اين تحقيق در تلاش است بيان كند كه چه مولفه هايي از معماري مراكز تجاري مي تواند تاثير بيشتري بر كيفيت خدمات و به تبع آن رضايت بيشتر مشتريان بگذارد . در اين تحقيق سعي بـر آن شـده بـا شـناخت خريـد ، مركـز خريـد و خريدار فهم بهتري از فرآيند خريد درمراكز تجاري با رويكرد معماري مراكز خريد بدست آوريم. در اين ميان يكي از مهمترين مسايلي كه تاثير زيادي بر مخاطب مي گذارد، طراحي داخلي و نماي مجموعه هاي تجاري است و اگر اصولي و جذاب باشد مي تواند در جذب مشتريان بيشتر به مراكز خريد نقش كليدي ايفا كند. دراين پژوهش نحوه ي طراحي اصولي مراكز تجاري مورد بررسي قرار گرفته و به رابطه معماري مراكز تجاري و ادراك كيفيت توسط مشتريان پرداخته مي شود .روش تحقيق در اين مقاله به اين صورت است كه در ابتدا با مطالعات كتابخانه اي و پژوهش هاي ميداني و مشاهده انواع مراكز خريد و فروش از يكسو و جمع آوري نظرات خبرگان از سويي ديگر و در ادامه با تحليل نتايج پرسشنامه هايي كه نظرات استفاده كنندگان اين مراكز تجاري را بازتاب مي داد درستي اين فرضيه مورد ارزيابي قرار مي گيرد. در نهايت راه حل هايي براي بهبود ارتباط مشتريان با فضاي مراكز تجاري معرفي مي شود اهميت اين تحقيق در اين است كه معماران و مديران بازاريابي بـا بررسـي رفتـار و انگيـزه هـاي مخاطبان و بررسي نگرش آن ها از معماري با كيفيت مراكز خريد بتواننـد پاسـخ جامع تري را به نيازهاي اين افراد بدهند كـه بـه تبـع آن، ايـن مراكـز بتواننـد هـم از لحـاظ اقتصـادي و هم از لحاظ اجتماعي-فرهنگي نقش موثرتري را در زنـدگي شـهري ايفـا كننـد.ايـن رسـاله بـا پـرداختن به موضوع نگرش مخاطبان مراكز تجاري سعي در بر طرف كردن اين خلا (ارتباط كيفيت ادراك شده مراكز خريد و وفاداري مشتريان ) را دارد. واژگان كليدي : معماري مراكز تجاري ، كيفيت ، طراحي فروشگاه ، بازاريابي

193702

دانشگاه علم و صنعت ايران

دكتر حميد نورعليزاده

مديريت اجرايي

دكتر ياسر سبحاني فرد