بررسي شاخص هاي كيفيت خدمات مديريت پروژه در ايران از ديدگاه مشتريان

كارشناسي ارشد

يكي از چالشهاي مديريتي در كشور ما مديريت پروژه ها در چارچوب اهداف تعيين شده است . بگونه اي كه زمان ، هزينه ، كيفيت و محدوده پروژه از كنترل عوامل پروژه خارج نشود. يكي از راهكارهاي مديريت علمي و صحيح پروژه ها ، بهره گيري از دانش روز مديريت پروژه و پياده سازي استانداردهاي معتبر جهاني همچون PMBOK (استاندارد مديريت پروژه آمريكا ) ،PRINCE ( استاندارد مديريت پروژه بريتانيا ) ، ايزو 21500 و يا ساير استانداردهاي تاييد شده ميباشد. اين امر چند سالي است در كشور ما رواج يافته و در حال گسترش ميباشد اما نكته قابل توجه اين است كه پياده سازي استانداردها بدون طي فرايند بومي سازي و در نظر گرفتن نياز مشتريان نه تنها چندان مثمر ثمر نخواهد بود ، بلكه در مواقعي ممكن است در سازمان پروژه اخلال ايجاد نمايد . لذا در اين تحقيق با بهره گيري از نظر نخبگان شاخص هاي كيفيت خدمات مديريت پروژه را شناسايي كرده و سپس با بومي سازي و اختصاصي سازي مدل سنجش كيفيت خدمات سروكوال ، نظر مشتريان را در خصوص اين شاخص ها جويا شديم . 250پرسشنامه بصورت الكترونيكي بين جامعه آماري كه بصورت تصادفي از ميان مديران سازمانهاي پروژه محور ، مديران پروژه ها ، سرپرستان كارگاه و مديران فني انتخاب شده بودند ، توزيع گرديد. براي تجزيه و تحليل داده ها با استفاده از نرم افزار spss هم از آمار توصيفي و هم از آمار استنباطي استفاده مي گردد. از آمار توصيفي در جهت سازمان دادن، خلاصه كردن، تهيه جدول، رسم نمودار و توصيف داده هاي جمع آوري شده و از آمار استنباطي براي آزمون فرضيه ها استفاده مي شود.همچنين جهت اولويت بندي عوامل از آزمون فريدمن استفاده خواهد شد. در بخش نتايج نيز راهكارهايي براي ارتقا كيفيت خدمات مديريت پروژه با توجه به اولويت بندي شاخص ها ، ارائه شده است . شركت ها و مشاورين حوزه خدمات مديريت پروژه ميتوانند با بهره گيري از نتايج تحقيق مواردي را كه از ديدگاه مشتريان از اهميت بيشتري برخوردار است را شناسايي نموده و با تمركز بر خواسته مشتريان كيفيت خدمات خود را ارتقاء دهند . اين فرايند علاوه بر موفقيت مشاورين اين حوزه ، منجر به رشد و فراگير شدن دانش مديريت پروژه در كشور خواهد شد.

193163

دانشگاه علم و صنعت ايران

دكتر پارسانژاد

مديريت اجرايي

دكتر سبخاني فرد