طراحي مدلي براي اندازه گيري ظرفيت جذب دانش مشتري در فروشگاه هاي اينترنتي ايراني

كارشناسي ارشد

افزايش روزافزون حجم دانش و اطلاعات از يك سو و لزوم استفاده سازمان ها از اين دانش جهت بالا بردن قدرت رقابتي خود از سوي ديگر سبب توجه روزافزون سازمان به مفهوم مديريت دانش است.شناسايي منابع دانش و بكارگيري آن در شركت هاي فعال در كسب وكار اينترنتي همانند سازمان هاي سنتي امري حياتي است.بدون شك يكي از مهم ترين منابع دانش،مشتري است.ظرفيت جذب دانش مفهومي است كه توانايي شركت براي تشخيص ارزش اطلاعات جديد وتوانايي بهره برداري از آن دانش را نشان مي دهد.اين پژوهش بدنبال ارائه مدلي جهت تحليل و ارزيابي ظرفيت جذب دانش در كسب وكارهاي اينترنتي است.در همين راستا بر اساس مدل كوهن و لوينتال سه بعد براي ظرفيت جذب با عناوين درك ارزش،همانند ساختنو تجاري سازي در نظر گرفته شده است. با انجام مطالعات ميداني گويه هايي براي هر يك از اين ابعاد تعريف و با روش دلفي به تأييد خبرگان رسيد سپس پرسشنامه طراحي و بين كاركنان فعال در فروشگاه هاي اينترنتي توزيع شد.نتايج حاصل از تجزيه و تحليل داده هاي جمع آوري شده نشان داد كه فروشگاه هاي مذكور در درك ارزش دانش مشتري متوسط و در همانند ساختن و بكارگيري دانش مشتري ضعيف عمل كرده اند.

192700

دانشگاه علم و صنعت ايران

دكتر سبحاني فرد

مديريت فناوري اطلاعات

دكتر بنيادي نائيني