ﺑﻬﯿﻨﻪ ﺳﺎزي ﻃﺮح ﻫﺎي ﺣﻔﻆ ﻣﺸﺘﺮي ﺑﺎ اﺳﺘﻔﺎده از ﭘﯿﺸﺒﯿﻨﯽ رﯾﺰش در ﮐﺴﺐ و ﮐﺎرﻫﺎﯾﯽ ﺑﺎ ﻣﺪل ﺗﺠﺎري از ﺑﻨﮕﺎه ﺑﻪ ﺑﻨﮕﺎه در ﻓﻀﺎﯾﯽ ﻏﯿﺮ ﻗﺮاردادي

كارشناسي ارشد

هم اكنون به طور گسترده اهميت حفظ پايگاه مشتريان موجود بر جذب مشتريان جديد در بدنه ادبيات بازاريابي ملموس است. از اين رو نزديك به 20 سال است كه تكنيك هاي داده كاوي به ميدان آمده اند تا با در سطوح مختلف، روابط مشتريان با سيستم هاي تجاري را تسهيل بخشند. در اين ميان پيش بيني ريزش مشتريان از پايگاه مشتريان فعلي امري است كه در دهه اخير مورد توجه پژوهشگران قرار گرفته است و سازمان ها از حاصل اين پيش بيني و تركيب آن با كمپين هاي حفظ مشتري در قالب ارائه انگيزنده به آنها ، بهره‌مند مي شوند. اگرچه كه سهم شركت هايي كه از مدل بازارگاني از بنگاه به بنگاه تبعيت مي كنند در اين كم رنگ تر بوده است. در اين مطالعه قصد داريم تا با پرورش مدل هاي مختلف از دنياي داده كاوي به فرآيندي جامع دست پيدا كنيم كه در آن مشترياني كه در شرف ريزش از سيستم هستند در ابتدا شناسايي گردند، سپس بر اساس احتمال سود آوري آنان رتبه بندي گردند و در انتها كمپيني تدارك گردد تا با استفاده از آن به درصد خاصي از مشترياني كه بيشترين سودآوري را براي مجموعه دارند، انگيزنده اهدا گردد. در اين مسير مدل هاي پرورش يافته با استفاده از ليفت تجمعي و اندازه گيري مساحت زير نمودار مشخصه عملكرد با يكديگر قياس مي گردند تا درصد بهينه مشتريان كه نيازمند تحت تاثير قرارگرفتن انگيزنده هستند مشخص شوند.

192513

دانشگاه علم و صنعت ايران

مديريت اجرايي

دكتر علي بنيادي نائيني