بررسي تاثير موسيقي بر رفتار مشتريان از منظر نوروموزيك

كارشناسي ارشد

موسيقي هنري است كه حوزه ي عملكردش تركيب آواها و صداهاي سازي جهت ايجاد زيبايي يا بيان احساسي است و يكي از عناصر تاثيرگذار در محيط است. اين هنر جهاني كاربردهاي متفاوتي از مراسم تشريفاتي، نيايشي گرفته تا تنظيم حركت در مارش هاي نظامي، ارتباط و يا سرگرمي دارد. امروز موسيقي و تاثيرات نوروفيزيولوژيكي آن مورد توجه بسياري از محققان در سراسر دنيا است. در حوزه¬ي روانشناسي، موسيقي را همچون زبان هاي رايج دنيا نوعي زبان دانسته اند، كه مناطق خاص پردازشي خود را در مغز دارد، و همچون زبان، درك آن نيازمند آموزش است. بنابراين موسيقي عملكردي ارتباطي چون زبان مي يابد و به همين ترتيب منطق خاص موسيقي در مغز وجود دارند كه با شنيدن آواي موسيقيايي فعال شده و عملكرد خود را نشان مي دهند. محققان طيف وسيعي از تعاملات بين موسيقي و زمينه هاي اجتماعي را اثبات كرده اند. عوامل محيطي چون پخش موسيقي، بو، نوع كف پوش ها و نمايش فيلم، باعث تحريك حواس خريداران مي شود. محيط فروشگاه مي تواند ادراك مشتري را در رابطه با كيفيت كلي فروشگاه از نظر سطح خدمات، قيمت خريد و ميزان خريد تحت تاثير قرار دهد. بسياري از مسئولين فروشگاه ها در جستجوي راهكارهايي هستند تا ميزان فروش خود را از طريق محركهاي محيطي و نفوذ بر مشتري بالا ببرند. پخش موسيقي پس زمينه در محيط فروشگاه، بر ادراك مشتريان تاثير مي¬گذارد. در زمينه تاثير انواع موسيقي در مراكز فرهنگي از جمله فروشگاه¬هاي الكترونيكي از منظر نوروموزيك در ايران تحقيقي صورت نگرفته است. در اين تحقيق سعي شده است ميزان خريد مردم و مدت زمان حضور آنها در فروشگاه الكترونيكي وقتي موسيقي با سرعت¬هاي متفاوت پخش مي¬شود، مورد بررسي قرار گيرد. هدف از اين تحقيق تاكيد بر اهميت موسيقي به عنوان يكي از عناصر مهم فضا در روند خريد در فروشگاه الكترونيكي است. در اين تحقيق به منظور بررسي تاثير موسيقي بر عملكرد مغز از دستگاه الكتروانسفالوگرام و به منظور تحليل سيگنال¬هاي مغزي از نرم افزار متلب استفاده شده است. در اين پروژه 16 نفر را به عنوان جامعه آماري انتخاب كرده و آنها را به صورت جداگانه در محيط آزمايشگاه مورد آزمايش قرار داديم. از شركت كنندگان خواسته شد كه وب سايت را بازديد و مرور كنند و سپس خريدشان را انجام دهند و به آنها اجازه¬ي جستجو در زمان 15 دقيقه ارائه شد قبل از جستجو در سايت، از شركت كنندگان خواسته شد كه چشمان خود را به مدت سي ثانيه ببندند و سپس چشم خود را براي سي ثانيه باز كنند(براي ثابت شدن سيگنال هاي مغز) و سپس شروع به جستجو در وبسايت كنند. موسيقي پس زمينه نيز در مدت زمان جستجوي افراد اجرا شد. پس از جستجو و اتمام خريد، سيگنال هاي مغزي شركت كنندگان(براي محاسبه¬ي ميزان احساس لذت) و مدت زمان جستجو براي تجزيه و تحليل و سيگنال اي اي جي از ابتداي بستن چشم¬ها تا انتهاي تكميل فرايند خريدجمع آوري شد. فركانس¬هاي مغزي به دست آمده را با استفاده از نرم افزار متلب و داده هاي حاصله را با استفاده از نرم افزار اس پي اس اس مورد تجزيه و تحليل قرار داديم. با استفاده از نتايج به دست آمده به اين نتيجه رسيديم كه رفتار مشتري از چه الگويي پيروي مي¬كند و موسيقي مطلوب براي فروش محصولات بايد از چه الگويي پيروي كند، تا با استفاده از آن محصولات را بهتر عرضه نموده و منجر به افزايش فروش آن¬ها شويم. بنابراين مساله ي مورد توجه در اين پژوهش، افزايش بهره وري فروشندگان با استفاده از موسيقي در محيط فروشگاه مي باشد.

192245

دانشگاه علم و صنعت ايران

مديريت فناوري اطلاعات

دكتر علي بنيادي نائيني