عنوان
تشريح توانمندي هاي پوياي مؤثر بر نوآوري خدماتي
نويسنده اصلي
عاطفه حسيني خمسه مطلق
مقطع تحصيلي
كارشناسي ارشد
چكيده
با تغيير چشم‌انداز اقتصادي جهان به‌سوي اقتصادي مبتني بر خدمات، "نوآوري خدماتي" نيز به‌عنوان وسيله‌اي براي كسب و حفظ مزيت رقابتي در نظر گرفته مي‌شود. در محيط روبه "خدماتي‌شدن"، بنگاه‌هاي توليدي نيز براي بهره بردن از فوايد خدمات به افزودن آن به پورتفوليوي خود مي‌پردازند. چالش اصلي مرتبط به تغيير جهت‌گيري بنگاه توليدي از محصول محوري به محصول-خدمت محوري، مديريت "توانمندي‌هاي پويا"ي موردنياز براي تسهيل در خلق و مديريت نوآوري خدماتي است. توانمندي‌هاي پويا، تحول و نوسازيِ فرآيندهاي فعلي بنگاه را تسهيل كرده و انواع نوآوري را جهت كسب تناسب بهتر با محيط متغير ارتقاء مي‌دهند. ازاين‌رو اين مطالعه به شناسايي "خُردبنيان"هاي كليدي‌اي كه پايه‌هاي يك بازآرايي موفق از توانمندي‌هاي پوياي بنگاه توليدي را شكل مي‌دهند، به‌طوريكه تناسب بهتري با فعاليت‌هاي نوآوري خدماتي حاصل شود، تمركز مي‌كند.
در پژوهش حاضر، با نگاه به موضوع نوآوري خدماتي در بنگاه‌هاي توليدي با رويكرد توانمندي‌هاي پويا، اقدام به ارائه چارچوب توانمندي‌هاي پوياي مؤثر بر نوآوري خدماتي در بنگاه‌هاي توليدي با بررسي بنگاه توليدي خودروسازي سايپا شده است. در اين راستا با بررسي ادبيات موضوع، توانمندي‌هاي پوياي ارائه شده توسط مطالعات پيشين به عنوان چارچوب اوليه درنظر گرفته شد. چارچوب پيشنهادي مورد قضاوت خبرگان درباره تأثير اين توانمندي‌هاي پويا بر فرآيند نوآوري خدماتي در بنگاه‌هاي توليدي قرار گرفت و پس از تأييد آن توسط خبرگان به منظور اعتبارسنجي اين چارچوب در عرصه‌ي عمل، با طراحي پرسشنامه‌هايي به بررسي موارد و ميزان استفاده از هريك از اين توانمندي‌هاي پويا در سه مورد نوآوري خدماتي انتخابي در بنگاه توليدي خودروسازي سايپا مبادرت شد. نتايج پژوهش حاضر بيانگر معرفي مجموعه‌اي از خُردبنيان‌هاي توانمندي‌هاي پوياي مؤثر بر نوآوري خدماتي در بنگاه توليدي خودروسازي سايپا است و بر لزوم توجه به ميزان اهميت متفاوت اين توانمندي‌هاي پويا با توجه به شرايط سازماني و محيطي خاص هر بنگاه و در فرآيند توسعه هر نوآوري خدماتي اشاره مي‌كند. اين مطالعه همچنين به نمايش شدت و جهت ارتباط متقابل ميان اين توانمندي‌هاي پويا با استفاده از تكنيك دي‌متل فازي مي‌پردازد.
شماره ركورد
191336
دانشگاه
دانشگاه علم و صنعت ايران
استاد مشاور
دكتر مصطفي جعفري
رشته تحصيلي
مديريت سيستم و بهره وري
استاد راهنما
دكتر محمد مهدوي زاده