ارزيابي شبكه شعب بانك با استفاده از مدل تحليل پوششي داده ها و با رويكرد محصولات و خدمات بانكداري الكترونيكي، مطالعه موردي: بانك آينده

كارشناسي ارشد

ارزيابي عملكرد شعب بخشي از دغدغه بانكها در زمان حاضر شده است. به ويژه هزينه‌هاي بالاي نگهداري داراييها (از جمله ساختمانها، تجهيزات و ...) همزمان به ظهور فناوريها و مكاتب نوين بانكداري كه از آن تعبير به بانكداري مدرن، بانكداري الكترونيكي و بانكداري ديجيتال مي شود؛ بانكها را بر آن داشته تا به مقوله هايي همچون ارزيابي عملكرد و كارايي بيشتر و نظام مندتر بيانديشند. بانك آينده نيز به عنوان يكي از 32 بانك و موسسه مالي معتبر و فعال در ايران نيز از اين قاعده مستثني نيست. بر همين اساس پژوهش حاضر سعي دارد تا كارايي كليه شعب بانك آينده در سراسر كشور را كه شمار آنها به 165 ميرسد؛ با استفاده از روش تحليل پوششي داده ها (Data Envelopment Analysis) رتبه بندي نمايد. البته در اين رتبه بندي از شاخص هاي بانكداري مدرن (به عنوان مثال؛ شاخص هاي مرتبط با كارت هاي الكترونيكي، سامانه هاي مبتني بر اينترنت و تلفن همراه) استفاده شده است. شاخص هايي كه ردپايي از بهره گيري از آن ها در محدوده تحقيقات پيشين و مرور ادبياتي كه در قالب اين پژوهش انجام شده؛ ديده نمي شود. از منظري ديگر، پژوهش حاضر در صدد است تا شاخص هاي سنتي نمايانگر ظرفيت و قابليت هاي شعبه اي از بانك (به عنوان مثال، تعداد باجه، متراژ شعبه، تعداد مشتريان) را به عنوان متغيرهاي ورودي و در مقابل شاخص هاي بانكداري مدرن يادشده (به عنوان متغيرهاي خروجي) قرار دهد و به رتبه بندي آن¬ها و محاسبه كارايي آن ها بپردازد. به دنبال اين موضوع، پژوهش حاضر، ميزان كمبود هريك از شعب بانك آينده را در متغيرهاي خروجي براي رسيدن به مرز كارايي مشخص مي كند و شعبي كه هريك از شعب ناكارا مي توانند از آن ها براي بهبود عملكرد خود الگو بگيرند را نيز پيشنهاد مي دهد. ضمناً به شعب بانك خواهد گفت كه بر اساس نحوه عملكرد پيشين خود به چه مدت زماني نياز دارند تا در هريك از شاخص هاي خروجي، كمبود خود را جبران نمايند. شايان ذكر است در پژوهش حاضر از داده هاي عملكردي سال 1395 بانك آينده استفاده شده است.

191250

دانشگاه علم و صنعت ايران

دكتر حميد رضا نورعليزاده

مديريت اجرايي

دكتر عبدالرحمن حايري