ارزيابي اهميت مؤلفه هاي تأمين اعتماد در مشتريان الكترونيكي بانك پارسيان با رويكرد تصميم گيري چندمعياره

كارشناسي ارشد

يكي از ابزارهاي ضروري براي تحقق و گسترش تجارت الكترونيكي، وجود سيستم بانكداري الكترونيكي است كه همگام با سيستم‌هاي جهاني پولي و مالي، عمليات و فعاليت‌هاي مربوط به تجارت الكترونيكي را تسهيل مي نمايد. دولت‌ها و نيز سازمان‌هاي خصوصي به‌منظور بهره گيري بهينه و توسعه ي روزافزون اين تكنولوژي بايستي زمينه هاي پذيرش آن را فراهم آورند؛ از آنجا كه اساس بانكداري‌الكترونيكي مبتني بر ارتباطات الكترونيكي بوده و مؤلفه اساسي گسترش اين حوزه تأمين اعتماد مي‌باشد بنابراين تحقيق پيش رو با استفاده از نظر خبرگان و نيز بهره گيري از پژوهش هاي صورت‌گرفته در حوزه ي بانكداري‌الكترونيكي ابتدا مؤلفه هاي اساسي تأمين اعتماد را گردآوري نموده و سپس براساس روش تصميم¬گيري چندمعياره به رتبه بندي آنها پرداخته است. در مورد گردآوري مؤلفه ها جهت تدوين مباني نظري تحقيق و نيز جهت بهره گيري از تجربه‌ها و فعاليت‌هاي صورت‌گرفته در حوزه بانكداري‌الكترونيكي ايران بمنظور طراحي پرسشنامه مربوطه از روش ميداني (استفاده از خبرگان) استفاده گرديده و نيز براي رتبه بندي مؤلفه ها از نرم‌افزار «اكسپرت چويس » بهره گرفته شده است. با بررسي ادبيات تحقيق و همچنين نظرات اساتيد محترم راهنما، مشاور و نيز نظرات اساتيد صاحب نظر در حوزه بانكداري‌الكترونيكي، در مجموع سه مؤلفه كلي عبارتند از «مؤلفه هاي بُعد فردي»، «مؤلفه هاي بُعد بانكي» و «مؤلفه هاي بُعد زيرساختي» براي تأمين اعتماد مشتري مشخص گرديد و سپس هر كدام از اين مؤلفه ها به زير مولفه هايي تبديل شدند. پس از جمع آوري و تجزيه و تحليل پرسشنامه¬ها مهم‌ترين نتيجه اين تحقيق رسيدن به اولويت بندي عوامل موثر بر اعتماد مشتري مي‌باشد. اين اولويت‌بندي نشانگر آن است كه زيرساخت مخابراتي، فرهنگي و نگرشي مشتري بيشترين تأثير را براعتماد او به بانكداري‌الكترونيكي داشته است. از سوي ديگر، مشتري مداري و دسترسي آسان، با وجود تأثير بر اعتماد، در انتهاي رده بندي قرار‌دارد. واژه‌هاي كليدي: بانكداري‌الكترونيكي، تجارت الكترونيكي، مشتري الكترونيكي، اعتماد، تحليل سلسله مراتبي

191224

دانشگاه علم و صنعت ايران

دكتر احمد ماكوئي

مديريت اجرائي - استراتژيك

دكتر محمد فتحيان