ارزيابي كارايي شعب بانك با استفاده از تكنيك تحليل پوششي داده هاي شبكه اي در شرايط عدم قطعيت

كارشناسي ارشد

در عصر حاضر در نظام‌هاي اقتصادي نقش نظام‌هاي مالي، بازار پول و سرمايه و به تبع آن موسسات مالي و اعتباري كه در راس آن‌ها بانك‌ها قرار دارند از اهميت شاياني برخوردار است. از طرفي با بهبود روزافزون تكنولوژي و تغيير در ارائه خدمات بانكي از بانكداري سنتي به بانكداري الكترونيكي، رقابت بين بانك‌ها و ديگر موسسات مالي در ارائه هر چه بهتر و سريع‌تر خدمات شدت گرفته است و در اين ميان موسساتي موفق‌ترند كه در عملكرد، كارايي مناسب‌تري داشته باشند. در كشور ايران، حدود يك دهه است كه در راستاي بانكداري، فعاليت موسسات مالي و بانك‌ها بطور چشم‌گيري افزايش يافته است. ارزيابي عملكرد از ضروري‌ترين زير مجموعه‌هاي وظيفه كنترل در سازمان‌ها است. اما از آنجا كه در ارزيابي بايد به استراتژي سازمان و اهداف آن‌ها توجه شود، موسسات بانكي و هم‌چنين سازمان‌هاي ديگر به طور گسترده‌اي كارت امتيازي متوازن (BSC) را اعمال مي‌كنند تا اندازه گيري عملكرد با استراتژي كلي كسب و كار يكپارچه شده و معيارهاي جامع (هر دو شاخص مالي و غير مالي) كه سازمان مي‌تواند در برنامه‌ها و سرمايه گذاري‌هاي خود برقرار كند را شامل شود. اما از آنجا كه BSC روابط ميان معيارهاي كارت امتيازي را مشخص نمي‌كند، و هم‌چنين يك رويه وزن‌دهي به معيارها براي سنجش عملكرد را تعيين نمي‌كند، از ادغام آن با تجزيه و تحليل پوششي داده‌هاي شبكه‌اي كه يك رويكرد تجزيه و تحليل كارايي مرزي است و در ارزيابي روابط علت و معلولي بين چهار ديدگاه عملكرد كارت امتيازي متوازن (مالي، مشتريان، فرآيندهاي داخلي و رشد و يادگيري) را در نظر مي‌گيرد، استفاده مي‌كنيم. هم‌چنين از آنجا كه در دنياي واقعي تصميم گيري‌ها بر پايه داده‌هاي كيفي نيز انجام مي‌گيرد، منطق فازي در مدل‌سازي در نظر گرفته شده است. در نهايت شعب استان خراسان رضوي بانك‌ توسعه تعاون با استفاده از مدل پيشنهادي سنجيده مي‌شود. نتايج بدست آمده نشان داد كه ميانگين نمرات كارايي شعب بدست آمده با استفاده از مدل پيشنهادي ما ٪۶۳/۷ مي‌باشد كه در ميان آن‌ها شعبه سجاد مشهد با نمره ٪۹۹/۹۹ در رتبه اول قرار گرفته است.

191198

دانشگاه علم و صنعت ايران

دكتر سيد جعفر سجادي

بهينه سازي سيستم ها

دكتر عمران محمدي