بررسي و شناسايي عوامل موثر بربازار محصولات كارخانجات الكترود

كارشناسي ارشد

چكيده امروزه كيفيت و مشتري‌مداري به عنوان يكي از چالش‌هاي جدي درعرصه رقابت مطرح مي‌باشد و حفظ و گسترش بازارهاي داخلي و خارجي مستلزم ارائه محصولات و خدمات با كيفيت قابل اعتماد از طريق تأمين نيازهاي مشتريان در طراحي و توليد محصولات و يا ارائه خدمات است. گسترش عملكرد كيفيت يكي از ابزارهاي مديريت كيفيت فراگير است كه با تبديل نيازهاي مشتريان به الزامات محصول امكان تحقق خواسته¬هاي فوق را براي صنايع توليدي و خدماتي فراهم مي‌آورد. در اين پژوهش نيز از اين مدل استفاده گرديده است و 150 مشتري محصولات كارخانه اعتماد يزد به عنوان نمونه آماري و 8 نفر از مديران ارشد و مياني به عنوان اعضاي تيم تصميم جهت جمع‌آوري اطلاعات انتخاب شده‌اند و از طريق سه پرسشنامه شناسايي نيازها، انتظارات و خواسته‌هاي مشتريان، تعيين عملكرد فعلي شركت و درجه اهميت نيازهاي مشتريان و پرسشنامه ويژه تيم تصميم، به طور پيمايشي اقدام به جمع‌آوري اطلاعات نموديم. پايايي در قسمت درجه اهميت با آلفاي كرونباخ 911% و ارزيابي سازمان با آلفاي كرونباخ 903% مورد تاييد واقع شد. نتايج اين تحقيق نشان داد عملكرد محصول بيشترين وزن و قيمت كمترين وزن را در جلب رضايت مشتري به خود اختصاص داده‌‌اند. بطور كلي بايد گفت درجه اهميت ابعاد كيفيت براي مشتريان زياد بوده، اما عملكرد شركت تقريبا متوسط ارزيابي شده است. كليد واژه: گسترش عملكرد كيفيت ، خانه كيفيت، كارخانه اعتماد يزد، عوامل مؤثر، الكترود

191180

دانشگاه علم و صنعت ايران

دكتر علي بنيادي نائيني

مديريت سيستم و بهره وري

دكتر مصطفي جعفري