شناسايي و اولويت بندي ويژگي هاي فروشگاه هاي الكترونيكي در تقويت بازاريابي رابطه اي برخط در تجارت اجتماعي

كارشناسي ارشد

گسترش روز افزون تجارت الكترونيكي در جوامع امروزي تأثير بسزايي در رشد اقتصاد دارد . فروشگاه‌هاي الكترونيكي يكي از مهمترين جنبه‌هاي كاربردي تجارت الكترونيكي مي‌باشند كه روز به روز خريد از آنها بيشتر مي‌شود . ايجاد يك رابطه بلندمدت و پايدار بين فروشگاه‌هاي الكترونيكي و مشتريان مي تواند يك اولويت براي ادامه كار اين فروشگاه‌ها باشد . با توجه به رشد سريع فروشگاه‌هاي الكترونيكي و افزايش رقابت بين اين فروشگاه‌ها براي جذب و حفظ مشتري ، بازاريابي رابطه‌اي يكي از مهمترين موضوعات درارتباط با فروشگاه‌هاي الكترونيكي مي باشد . از سوي ديگر رشد و نفوذ رسانه‌هاي اجتماعي موضوع مهم ديگري است كه صاحبان فروشگاه‌هاي الكترونيكي بايد هر چه بيشتر به آن توجه كنند ؛ زيرا امروزه خريداران با استفاده از شبكه‌هاي اجتماعي ، مشورت با ديگران و مطالعه نظرات ديگران خريد خود را انجام مي‌دهند . هدف از اين تحقيق ، بررسي تاثير ويژگي‌هاي فروشگاه‌هاي الكترونيكي ، در ايجاد بازاريابي رابطه‌اي با خريداران مي‌باشد . همچنين در ويژگي‌هاي فروشگاه‌هاي الكترونيكي ، برخي از معيارهاي مرتبط با تجارت اجتماعي نيز مورد بررسي قرار گرفته‌اند تا با توجه به رشد روز افزون شبكه‌هاي اجتماعي ، اين مهم نيز در ويژگي‌هاي فروشگاه‌هاي الكترونيكي مورد بررسي قرار گيرد . به همين منظور در ابتدا ، با كمك گرفتن از مطالعات كتابخانه‌اي و بررسي سابقه‌هاي پژوهش در اين زمينه و همچنين مصاحبه با صاحب نظران ( در خصوص معيارهاي بازاريابي اسلامي ) به استخراج ويژگي‌هاي فروشگاه‌هاي الكترونيكي كه در بازاريابي رابطه‌اي برخط تاثير دارند ، پرداخته‌ايم. سپس پرسشنامه‌اي بر اساس گزينه‌هاي رجحاني تهيه و بين خريداران كالا از فروشگاه‌هاي الكترونيكي ، توزيع شد .در نهايت نيز با استفاده از نرم افزار SPSS يافته‌ها مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت . براي اين منظور 252 پرسشنامه جمع‌آوري شد كه با استفاده از تكنيك تحليل عاملي مورد بررسي و با استفاده ازآزمون فريدمن مورد اولويت‌بندي قرار گرفت كه سه معيار«امنيت بالا در تراكنش‌ها و پرداخت‌ها »، «تطابق كالاي درخواستي با كالاي ارسالي براي مشتري» و «ارائه قيمت مناسب براي محصولات» به ترتيب در رتبه اول تا سوم قرار گرفتند .

190798

دانشگاه علم و صنعت ايران

دكتر علي بنيادي نائيني

مديريت فناوري اطلاعات - كسب و كار الكترونيك

دكتر محمد فتحيان