بررسي نقش واسط رضايتمندي مشتري در رابطه بين هويت برند و ارزش ويژه برند

كارشناسي ارشد

هدف اين پژوهش بررسي وتحليل نقش ميانجي رضايت مشتري در رابطه بين هويت برند و ارزش ويژه برند شركت پارس ارتباط است. اين پژوهش بر مبناي هدف از نوع كاربردي، از حيث روش به دست آوردن داده ها از نوع توصيفي پيمايشي و از نظر نوع دادههاي گردآوري شده كه به وسيله پرسشنامه به دست آمده اند، از نوع كمي مي باشد. جامعه آماري اين تحقيق مشتريان شركت پارس ارتباطبودند كه پرسش نامه بين اين مشتريان پخش و در نهايت 254 پرسش نامه جمع آوري و مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. روايي سازه با استفاده از تحليل عاملي تأييدي مورد بررسي قرار گرفت و ضريب آلفاي كرونباخ بزرگتر از 70/. براي سازه‌هاي مختلف پرسش‌نامه، پايايي آن را مورد تأييد قرار داد. از تكنيك‌ مدل‌يابي معادله‌ي ساختاري براي آزمون فرضيه‌ها استفاده شد. نتايج پژوهش حاكي از تأييد اثر هويت برند بر ارزش ويژه برند و رضايت مشتري است. همچنين اثر رضايت مشتري بر ارزش ويژه برند معنادار بود. در نهاين نقش واسط رضايت مشتري نيز در رابطه بين هويت برند و ارزش ويژه برند تأييد گرديد. واژگان كليدي: هويت برند، ارزش ويژه برند، تداعي برند، رضايت مشتري، وفاداري به برند

190506

دانشگاه علم و صنعت ايران

دكتر جلالي

مديريت اجرايي

دكتر بنيادي