بررسي اثرات وجود سيستم امتيازدهي به كاربران در وب‌سايت‌هاي خريد گروهي

كارشناسي ارشد

مدل خريد گروهي يكي از جديدترين مدل‌هاي تجارت الكترونيكي مي‌باشد، در اين مدل فروشندگان كالا و خدمات خود را با تخفيف‌هاي ويژه در اختيار وب‌سايت‌هاي خريد گروهي قرار مي‌دهند و وب‌سايت خريد گروهي نيز محصولات را در اختيار مشتريان پرشمار خود قرار مي‌دهد، اين امر موجب مي‌شود در بازه زماني كوتاه مدت، تعداد زيادي از محصولات و خدمات به فروش برسد. همانطور كه گفته شد، اين مدل يكي از جديدترين مدل‌هاي تجارت الكترونيكي مي‌باشد، با توجه به شرايط تجارت الكترونيكي، اين مدل به سرعت در حال رشد مي‌باشد و تعداد وب‌سايت‌هاي خريد گروهي به سرعت در حال افزايش هستند و از طرفي روش كار همه آنها مشترك مي‌باشد. يكي از مهم‌ترين اجزاي اين مدل تعداد كاربران وب‌سايت‌ها مي‌باشد، پس وب‌سايتي در رقابت با رقبا پيروز است كه كاربران بيشتري جذب و آنها را حفظ نمايد. اين پژوهش به بررسي تاثير سيستم امتيازدهي به مشتريان بر اساس فعاليت آنها در وب‌سايت بر روي رفتار آنها و در نهايت عوامل موفقيت وب‌سايت خريد گروهي پرداخته است. در اين پژوهش، ابتدا عوامل موفقيت وب‌سايت‌هاي خريد گروهي استخراج گرديدند، سپس با توجه به ويژگي‌هاي مطرح شده در مدل پيشنهادي، پرسشنامه اي با هدف بررسي تاثير ويژگي‌هاي مدل بر روي رفتار مشتريان طراحي و در اختيار افراد مرتبط با اين مدل قرار گرفت. از نتايج اين تحقيق مي‌توان به ارائه مدل مبتني بر تحليل پوششي داده‌ها به منظور ارزيابي وب‌سايت‌هاي خريد گروهي اشاره نمود. يكي ديگر از نتايج اين پژوهش، اثبات تاثير مثبت سيستم امتيازدهي به مشتريان بر رفتارهاي مشتريان كه شامل خريد، خريد مجدد، بازديد از وب‌سايت و عضويت در وب‌سايت مي‌باشد، است. تحليل پاسخ نامه‌ها نشان داد كه به ترتيب ويژگي امتياز بازديد روزانه، ويژگي امتياز نظردهي، ويژگي امتياز ثبت نام اوليه، ويژگي امتياز دعوت از كاربران، ويژگي امتياز كاربران زيرمجموعه، ويژگي امتياز بازاريابي، ويژگي امتياز خريد بيشترين ميانگين موافقت پاسخ دهندگان را دارا مي‌باشند. ضمنا امتياز نظردهي موجب افزايش اطمينان كاربران به وب‌سايت مي‌گردد. خانم‌ها در فعاليت‌هاي فردي نظير عضويت، بازديد و ارسال نظر و آقايان در فعاليت‌هاي گروهي نظير دعوت از ديگران، ترغيب ديگران به فعاليت و بازاريابي تمايل بيشتري دارند. در فعاليت‌هاي گروهي نظير دعوت از ديگران، ترغيب ديگران به فعاليت و بازاريابي، متاهلين تمايل بيشتري دارند. ضمنا ميزان موافقت متاهلين با ويژگي‌هاي سيستم امتيازي بيشتر از مجردان است. تمايل افراد داراي حقوق تا 1.5 ميليون در ماه نسبت به ساير افراد بيشتر است. واژه‌هاي كليدي: خريد گروهي، سيستم امتيازي، وفاداري

189944

دانشگاه علم و صنعت ايران

دكتر محمد فتحيان - دكتر سيد مهدي حسيني مطلق

مهندسي فناوري اطلاعات - تجارت الكترونيك

دكتر عبدالرحمن حائري