طراحي و پياده سازي يك سيستم خدمات پشتيباني مبتني بر وب با استفاده از معماري چند عاملي

كارشناسي ارشد

چكيده در دنياي امروز انجام همزمان چندين پروژه كه هر يك داراي تعدادي فعاليت است، امري معمول مي¬باشد. از جمله سيستم¬هايي كه با مسئله مديريت تعداد زيادي پروژه به همراه فعاليت¬هاي مربوط به آن¬ها روبه¬رو مي¬باشند، مي¬توان يك سيستم خدمات پشتيباني نرم¬افزارهاي سفارشي را نام برد. گسترش وب علاوه بر اينكه روند جمع¬آوري مشكلات، درخواست¬هاي كاربران و به طور كلي اطلاعات را تسهيل ساخته، اين چالش را ايجاد نموده است كه با حجم وسيعي از اطلاعات روبه¬رو باشيم كه نياز به مديريت صحيح دارند. در چنين سيستمي تعداد محدود كارشناس مشغول به كار مي¬باشند كه مي¬بايست به طريقه مناسب فعاليت¬هاي در صف انتظار براي انجام بين آن¬ها تقسيم گردد. از طرف ديگر محصولات نرم¬افزاري داراي بخش¬هاي متعددي مي¬باشند و هر بخش داراي مستندات مخصوص به خود مي¬باشد كه با انجام هر فعاليت در آن¬ها تغييراتي انجام مي¬شود. همچنين ممكن است كه در بسياري موارد مشكلات مشابه دريافت شوند كه مي-توان با مراجعه به مشكلات گذشته راه¬حل مناسبي براي آن¬ها ارائه داد. بنابراين در چنين سيستمي دو جنبه زمانبندي فعاليت¬ها و مديريت و استفاده از اطلاعات نمايان مي¬شود كه هر يك داراي معضلات بسياري مي¬باشند و تحقيقات زيادي به ارائه روش¬هاي مفيد براي حل مشكلات موجود ارائه گرديده است. ظهور سيستم¬هاي چند عاملي راه¬حل مناسبي براي حل اين قبيل مشكلات ارائه داده است. در اين رساله در ابتدا روشي براي زمانبندي فعاليت¬ها و تخصيص آن¬ها به كارشناسان ارائه شده است. روش موجود با به كارگيري چندين نوع عامل سعي در ارائه زمانبندي و تخصيص وظيفه بهينه با استفاده از مكانيسم مزايده دارد. در روش پيشنهادي ما از يك مكاشفه ساده براي حل مشكلات مزايده بهره برده شده است. روش ارائه شده ما علاوه بر اينكه در مقايسه با يكي از جديدترين روش¬هاي شاخص برتري نسبي دارد، سريع مي¬باشد و براي مسائل واقعي با تغييرات آني نيز مناسب مي¬باشد. در اين رساله همچنين نتايج چند قاعده اولويت شاخص در اين زمينه ارائه شده است. در مرحله بعد با تعريف هستي¬شناسي¬ها و بهره¬گيري از فناوري¬هاي تحت وب نظير وب سرويس¬ها يك چارچوب جهت استفاده از مستندات مربوط به محصولات نرم¬افزاري ارائه شده است. واژه¬هاي كليدي: سيستم¬هاي چند عامله، زمانبندي پروژه، هستي¬شناسي، وب معنايي

189800

دانشگاه علم و صنعت ايران

كامپيوتر

دكتر ناصر مزيني