بررسي تاثير مولفه هاي مدل تعالي سازماني بر افزايش كارايي ميزهاي بانك بيمه، مطالعه موردي: ميزهاي بانك بيمه بانك ملت و بيمه "ما"

كارشناسي ارشد

بسياري از مطالعات مرتبط با سنجش كارايي، به محاسبه آن و در نهايت به تحليل ورودي‌ها و خروجي‌ها مي‌پردازد. اين مطالعات هرچند كه در برآورد و رتبه‌بندي واحدهاي مورد مطالعه دست‌آوردهاي درخوري داشته‌اند اما از تبيين ريشه‌هاي كارآمدي و ناكارآمدي غافل مانده‌اند. امري كه به نظر مي‌رسد ريشه آن در رويكردهاي نسبتا مجزاي مورد نياز براي پژوهش در اين دو بخش نهفته باشد. بر اين اساس مطالعه پيش‌رو، پژوهشي دو مرحله‌اي را براي شناسايي عوامل موثر بر كارايي شعب بانك‌بيمه پيشنهاد مي‌دهد كه در مرحله نخست با استفاده از ادبيات كارايي و مشخصا روش تحليل پوششي داده‌ها DEA، كارايي آنها برآورد شده و براي پيش‌بيني كارايي شعب از رويكرد شبكه عصبي مصنوعي و الگوريتم ژنتيك استفاده گرديد. در مرحله بعدي با استفاده از ادبيات مدل‌هاي تعالي و مشخصا بخش توانمندساز مدل بنياد اروپايي مديريت كيفيت EFQM به شناسايي عوامل تبيين‌كننده كارايي شعب بانك‌بيمه مي‌پردازد. اين پژوهش از نظر هدف كاربردي و از نظر روش بدست آوردن داده‌ها تحليلي– رياضي مي‌باشد. جامعه‌ي آماري اين تحقيق جهت برآورد و تبيين عوامل موثر بر كارايي، شعب بانك‌بيمه‌ي بانك ملت در سال 94 بوده است. در اين پژوهش ابتدا، كارايي پنجاه ميز بانك‌بيمه‌ي بانك ملت و بيمه ما، با استفاده از روش تحليل پوششي داده‌ها (DEA)، برآورد و رتبه‌بندي شده‌اند و سپس با استفاده از چك ليست ارزيابي مبتني بر EFQM ، تاثير عوامل توانمندساز مدل EFQM بر كارايي شعب، توسط آزمون رگرسيون مورد تحقيق قرار گرفته است. بر اين اساس، عوامل موثر بر كارايي ميزهاي بانك‌بيمه‌ي بانك ملت و بيمه ما به ترتيب: كاركنان، شراكت و منابع، فرآيند محصولات و خدمات، استراتژي و رهبري مي‌باشد.

189668

دانشگاه علم و صنعت ايران

دكتر علي بنيادي نائيني

مديريت اجرايي

دكتر حميدرضا نورعليزاده