تعيين نظام ارزيابي عملكرد حمل‌ونقل شهري براساس اركان جهت‌ساز برنامه‌ها با كارت امتيازي متوازن

كارشناسي ارشد

اين تحقيق به دنبال طرح‌ريزي نظام پايش عملكرد براي حمل‌ونقل شهري مطلوب بر اساس ارزش‌ها، ماموريت و چشم‌انداز آن است. با بررسي مدل‌هاي مختلف ارزيابي عملكرد، طراحي نظام پايش عملكرد براي حمل‌ونقل شهري با استفاده از كارت امتيازي متوازن (BSC) صورت پذيرفت. اولويت‌بندي وجوه و شاخص‌هاي كارت امتيازي متوازن نيز با استفاده از روش تحليل فرآيند شبكه‌اي (ANP) و با 11 پرسشنامه‌ي گردآوري شده از تيم خبرگي، انجام شده است. به منظور تعيين و تاييد نتايج توسط تيم خبرگان، از روش گروه‌هاي اسمي استفاده شد. براي تعيين اركان جهت‌ساز و همچنين شاخص‌هاي ارزيابي عملكرد، ادبيات موضوع، مطالعات داخلي و خارجي، سياست‌هاي كلي و اسناد بالادستي كشور در حمل‌ونقل، تجارب موفق و پيشرفت‌هاي علمي و فناوري و اعتلا بخش جهاني، مباني اسلامي و اقتصاد مقاومتي و نيازهاي حال و آينده‌ي جامعه بررسي و نظر خبرگان در جلسات متوالي اخذ گرديد. در نهايت حمل‌ونقل پايدار، عادلانه، ايمن، اقتصادي، سريع، راحت و با حداكثر بهره‌وري و حداقل اثرات نامطلوب بر روي انسان و محيط زيست از مهمترين ارزش‌ها تعيين شده و ماموريت مديران حمل‌ونقلي در اين راستا تعريف گرديد. آموزش و فرهنگ‌سازي، مديريت تقاضاي سفر و متوسط سطح سواد و تجربه‌ي مديران، به ترتيب، به عنوان مهم‌ترين معيارهاي ارزيابي مديريت حمل‌ونقل در شهرها انتخاب شدند. آموزش و فرهنگ‌سازي و حضور مديران توانمند و شايسته در اين موضوع، پيش‌نياز هر پيشرفت ديگري است. همچنين مديريت تقاضاي سفر، بهترين (كم هزينه و پر بازده‌ترين) راهكار مديريت ترافيك است. مدل ارزيابي عملكرد تعيين شده مي‌تواند بيانگر مهم‌ترين اولويت‌ها براي مديران شهري بوده و همچنين مسئولين كشور را قادر به ارزيابي عملكرد مديران محلي نمايد. سپس در راستاي دستيابي به نظام مطلوب حمل‌ونقل كشور، پس از تحليل عوامل پيش برنده (قوت‌ها، فرصت‌ها) و عوامل بازدارنده (ضعف‌ها، تهديدها)، طرح‌ريزي 3 تحول، 15 راهكار و 47 اقدام عملياتي به عنوان نقشه راه، طراحي و به تاييد خبرگان رسيد. ملاحظات لازم جهت رهبري تحول، اجرا و پياده سازي، گفتمان‌سازي، اصلاح ساختارها و فرآيندها و تخصيص بودجه و منابع نيز طراحي و ارائه مي‌گردد. واژه‌هاي كليدي: اركان جهت‌ساز، ارزش‌ها، ماموريت، چشم انداز، حمل‌ونقل شهري، ارزيابي عملكرد، كارت امتيازي متوازن، ANP

189368

دانشگاه علم و صنعت ايران

مديريت اجرايي

دكتر عليرضا معيني