بررسي تاثير مشخصه هاي محتوايي و ساختاري وب سايت بر اعتماد و عدم اعتماد مشتريان الكترونيكي

كارشناسي ارشد

اعتماد يك عامل حياتي در انواع مختلف ارتباطات انساني است؛كه به افراد اجازه مي دهد تا در شرايط عدم قطعيت و ريسك اقدامي انجام دهند.در تجارت الكترونيكي به دليل اينكه كالا آن گونه كه در تجارت سنتي وجود دارد؛ ملموس نيست، نقش ايجاد اعتماد برجسته تر است. به نحوي كه با اعتماد سازي بين بنگاه و مشتري در تجارت الكترونيكي ميتوان روابطي بر پايه اعتماد دوطرفه ساخت و تأثير مهم و مثبت بر قصد خريد محصول ايجاد كرد.در واقع براي فروشگاه هاي الكترونيكي مفهوم اعتماد براي تضمين اطمينان مشتري به منظور ايجاد روابط طولاني مدت تشخيص داده شده است و در سطح بالايي از اعتماد تنها انجام راحت وآسان تراكنش مطرح نيست. بلكه اعتماد شامل حذف عدم اطمينان و احساس نگراني در كاربر است. به عنوان نتيجه يك فروشگاه الكترونيكي با سطح بالايي از اعتماد اغلب با درجه بالايي از قصد خريد و با درجه بالاتري از نگهداري نرخ مشتري همراه است.در اين شرايط نقش وب سايت فروشنده الكترونيكي به عنوان واسط كاربري كه به طور مستقيم با مشتري الكترونيكي در ارتباط است و به عنوان نمادي براي معرفي فروشنده و محصولات و توانايي هاي وي مطرح مي باشد، بسيار بحراني است. به نحوي كه كاربران قبل از آنكه براي انجام تراكنش اقدام كنند؛ وب سايت فروشنده را كاوش مي¬كنند.در اين تحقيق تلاش مي شود تا به بينش اينكه چطور و چرا كاربران برخط به يك وب سايت اعتماد مي كنند و به ديگري اعتماد نمي كنند دست يابيم. و اطلاعاتي درباره مشخصه هاي وب سايت هاي قابل اعتماد و غيرقابل اعتماد جمع آوري كنيم. جامعه آماري اين تحقيق كليه كاربران ايراني فروشگاه هاي الكترونيكي مي باشند و حجم نمونه 384 نفر مي باشد؛ در روند اجراي تحقيق، مدل نظري پژوهش شامل تاثير هر يك از عوامل فروشگاه الكترونيكي، امنيت،محتواي وب سايت و ساختار وب سايت بر اعتماد و عدم اعتماد تدوين گرديد. سپس متغيرهاي موجود در اين مدل شناساييو درقالب توزيع پرسشنامه بين اعضاي نمونه مورد پرسش واقع شد. پس از جمع آوري داده، مدل تحقيق از طريق معادلات ساختاري در نرم افزار SmartPLS 2.0 مورد آزمون قرار گرفت و تاثير تمامي 4 عامل بر اعتماد و عدم اعتماد تاييدشد. در نهايت اين عوامل بر حسب ميزان تأثير بر اعتماد و عدم اعتماد رتبه بندي شدند.به نحوي كه مهم ترين عامل به منظور ايجاد اعتماد در كاربران بر خط عامل امنيت شناسايي شد؛ در حالي كه عامل فروشگاه الكترونيكي بالاترين رتبه را در بين عوامل مؤثر بر عدم اعتماد اخذ كرد.

188939

دانشگاه علم و صنعت ايران

مهندسي فناوري اطلاعات - تجارت الكترونيكي

دكتر محمد فتحيان - دكتر ابراهيم تيموري