عنوان
تعيين و طبقه بندي نيازهاي انگيزشي بيماران با استفاده از آموزه‌هاي اسلامي - مطالعه‌ي موردي؛ بيماران بستري در بيمارستانهاي دولتي شهر يزد
نويسنده اصلي
احمد ميرشمسي
مقطع تحصيلي
كارشناسي ارشد
چكيده
چكيده
حركت به فراسوي رضايت مشتري و ايجاد خشنودي و لذت در خدمات ارائه شده به او، يكي از آرمان‌هاي امروزي سازمان‌هاست كه در نهايت مشتريان وفادار به سازمان بوجود مي‌آورد. اين موضوع در بيمارستان‌ها نيز از اهميت خاصي برخوردار است. شناخت نيازهاي واقعي و انگيزشي مشتري يكي از اصلي‌ترين مسيرهاي رسيدن به اين جايگاه است. اين شناخت كمك مي‌كند تا منابع سازمان در سمت و سوي درست تخصيص يابد و تلاش‌ها در راستاي حداكثر نمودن اثربخشي عملكرد سازمان متمركز شود. از آنجا كه شناخت خدا از نيازهاي انسان، بهترين و كامل‌ترين شناخت است، در اين پژوهش سعي شده تا با استفاده از آموزه‌هاي اسلامي، نيازهاي انگيزشي بيماران بستري در بيمارستان تعيين و اولويت‌بندي شود. براي اين منظور ابتدا با استفاده از مطالعات كتابخانه‌اي آموزه‌هاي مرتبط استخراج و سپس در دو گروه كانوني متشكل از پزشكان، مديران، سرپرستاران و پرستاران بيمارستان مطرح شده و مورد مباحثه قرار گرفت تا مصاديق اين آموزه‌ها در خدمات درماني مشخص شود. در مرحله بعد، خدمات مشخص شده بصورت پرسشنامه تنظيم و در اختيار 383 نفر از بيماران بستري در بيمارستانهاي دولتي شهر يزد قرار گرفت. نتايج بدست آمده نشان داد به ترتيب نيازهاي جسمي، اجتماعي و روحي، اهميت بيشتري براي بيماران بستري دارند. همچنين اين نيازها بر اساس مشخصات دموگرافيك سن؛ جنس؛ وضعيت تأهل و سطح تحصيلات، مورد بررسي قرار گرفت.
واژه‌هاي كليدي: رضايتمندي، نيازهاي انگيزشي، بيمارستان، بيماران بستري، آموزه‌هاي اسلامي
شماره ركورد
188861
دانشگاه
دانشگاه علم و صنعت ايران
استاد مشاور
دكتر محمدعلي شفيعا
رشته تحصيلي
مديريت اجرايي
استاد راهنما
دكتر حسين علي‌احمدي