بررسي رابطه بين ارزش ويژه برند اينترنتي و رضايتمندي كاربران با رويكرد مدل ساختاري تفسيري ISM

كارشناسي ارشد

با توجه به گسترش روزافزون اينترنت و برندهايي كه در بستر اينترنت شكل مي‌گيرند، لزوم انجام پژوهشي در اين حوزه احساس مي‌شود. در اين پژوهش رابطه بين دو مولفه اصلي يك كسب و كار در فضاي مجازي يعني ارزش ويژه برند و رضايتمندي كاربران مورد بررسي قرار گرفته است، تا مديران و صاحبان برند را در امر مديريت و توسعه برند و همچنين مديريت ارتباط با مشتري هدايت و راهنمايي كند. روش تحقيق اين پژوهش پيمايشي_توصيفي بوده است. اين پژوهش با استفاده از روش تحليل مدل‌سازي ساختاري تفسيري، به ارائه مدلي براي تبيين ارتباط بين ابعاد ارزش ويژه برند اينترنتي و رضايتمندي كاربران پرداخته است. متغيرهاي حوزه برند و رضايتمندي كاربران در قالب پرسشنامه‌اي در اختيار 16 نفر از خبرگان حوزه برند قرار گرفته است تا نوع روابط بين متغيرها را تعيين نمايند. پس از تحليل داده‌ها متغيرها براساس اهميت آن‌ها در شش سطح اولويت بندي شده است. براساس نتايج مدلسازي تفسيري ساختاري، سطح بندي (اولويت‌بندي) متغيرها به ترتيب شامل: 1) قيمت محصول/خدمت 2) تمايز برند 3) تصوير برند و دسترسي به محصول/خدمت 4) كيفيت ادراك شده و وفاداري به برند 5) آگاهي از برند و انتظارت مشتري 6)شكايات مشتري مي باشد. در ادامه نيز با استفاده از تحليل ديمتل روابط علّي و معلولي و ميزان تاثيرگذاري متغيرها، تاثيرگذارترين و تاثيرپذيرين متغير تعيين شد كه بر اين اساس متغير "تمايز برند تاثيرگذارترين و "انتظارات مشتري" تاثيرپذيرترين متغير شناسايي شد.

188604

دانشگاه علم و صنعت ايران

دكتر سيد مهدي حسيني مطلق

مديريت اجرايي

دكتر علي بنيادي نائيني