ارزيابي عملكرد سازمان ها از منظر كيفيت و تعالي با استفاده از تكنيك تحليل پوششي داده ها

كارشناسي ارشد

چكيده در دنياي امروز، ارزيابي عملكرد سازمان¬ها و واحدهاي درون سازماني به منظور دستيابي به تعالي عملكرد سازماني و ارتقاء سطح بهره¬وري و كيفيت، ابزاري ضروري براي ادامه حيات و رشد آنها است. در اين تحقيق با توجه به ضرورت اين بحث، ابتدا از رويكرد كيفي مبتني بر تحليل محتوا، به منظور برقراري ارتباط بين اصول هفت¬گانه سيستم مديريت كيفيت، الزامات استاندارد ايزو 9001 و نه معيار مدل تعالي عملكرد اروپايي با معيارهاي ارزيابي عملكرد سازمان¬ها استفاده شده است. سپس در ادامه رويكرد كمي مدل رياضي تحليل پوششي داده¬ها، به منظور بدست آوردن امتيازات كارايي و ارائه برنامه بهبود مورد استفاده قرار گرفته است. هدف از اين تحقيق ارائه¬ي رويكردي براي ارزيابي عملكرد سازمان¬ها با استفاده از تركيب مدل رياضي تحليل پوششي داده¬ها با مدل تعالي عملكرد اروپايي و سيستم مديريت كيفيت، شناسايي چالش¬ها و نقاط ضعف در عملكرد سازمان¬ها (از منظر كيفيت و تعالي) و بررسي چگونگي بهره-گيري از معيارهاي توانمندساز، جهت توسعه و ارتقاء معيارهاي مرتبط با نتايج مي¬باشد. پژوهش حاضر با تكيه بر مرور ادبيات انجام شده در اين دو رويكرد، به جمع¬آوري داده¬هاي مورد نياز براي عملكرد سازمان¬ها از منظر كيفيت و تعالي سازماني در دو حوزه صنايع غذايي و خودروسازي از طريق پروژه¬هاي صورت گرفته، خودارزيابي¬ها و ارزيابي¬هاي انجام شده (استفاده از داده¬هاي ثانويه) پرداخته است و بدين صورت اين دو رويكرد را در عمل هم مورد آزمايش قرار داده است. دو رويكرد پيشنهادي اين پژوهش، به ارائه¬ي راهكارهايي براي ارتقاء سطح معيارهاي مرتبط با كيفيت و تعالي سازماني و تبديل شدن سازمان¬هاي مورد مطالعه به واحدهاي تصميم¬گيري كارا و هم¬چنين ارائه¬ي رويكردي به سازمان¬ها براي تخصيص منابع محدود به پروژه¬هاي بهبود با هدف ارتقاء تعالي سازماني پرداخته است. واژه‌هاي كليدي: ارزيابي عملكرد، مدل تعالي عملكرد اروپايي، تحليل پوششي داده¬ها، استاندارد ايزو، اصول مديريت كيفيت

188562

دانشگاه علم و صنعت ايران

دكتر سيامك نوري

مديريت سيستم و بهره وري

دكتر عبدالرحمن حائري