بازمهندسي، پياده سازي وشخصي سازي مدل اوليه IVR سامانه مجتمع بانكداري قرض الحسنه

مهندسي فناوري ارشد سامانه يكپارچه بانكداري الكترونيك

كارشناسي ارشد

تلفنبانك يا "پاسخ صوتي تعاملي" در اصطلاح به سيستم‌هايي اطلاق مي‌شود كه با گرفتن شماره يك قطعه ي ضبط شده صوتي فعال مي‌شود و از شنونده مي‌خواهد با استفاده از صفحه كليد تلفن خود، شماره يا كاراكتري #) يا (* را وارد كند تا سيستم از پايگاه داده، داده‌اي را براي شنونده بخواند. نمونه بارز آن سيستم‌هاي پاسخگوي خودكار در بانك‌ها مي‌باشد كه به سيستمهاي تلفنبانك و فاكسي بانك مشهور هستند. سيستم‌هاي تلفنبانك اگر هوشمندانه و با دقت طراحي شده باشند، براي سازمان و براي مشتريان مزاياي زيادي دارند. بيشترين مورد استفاده سيستم‌هاي تلفنبانك در اطلاع رساني، صورتحساب بانكي است. ماژول تلفن بانك در سامانه سيب مورد استفاده قرار خواهد گرفت و از طريق اين ماژول مشتريان مي‌توانند به راحتي به حساب‌هاي تعريف شده خودشان در سيستم متصل شوند، بنابراين كساني كه با راه اندازي اين ماژول منتفع مي‌شوند مشتريان مي‌باشند و سرويس دهنده هم بانك استفاده كننده از سامانه مذكور در نظر گرفته خواهد شد. هدف از انجام اين پروژه تخصصي، پياده سازي رابط كاربري مناسب و پاسخگوي نيازهاي سيستم و فراهم نمودن امكان اختصاصي سازي آن با توجه به مشخصات سامانه‌هاي جامع بانكي مي‌باشد. اين پروژه شامل مراحل اصلي ذيل خواهد بود: 1- فاز تحليل: در اين فاز ابتدا سيستم‌هاي موجود شناسايي خواهند شد و امكانات آن‌ها براي راه اندازي ماژول تلفنبانك به هماهنگي ساير پروژه‌ها بررسي خواهد شد. ..

114733

مركز آموزش علمي-كاربردي بانك كشاورزي

دانشگاه جامع علمی کاربردی

دكتر سمن شيشه چي