گزينش استراتژي بانك تجارت در فضاي كسب وكارنظام بانكي

كارشناسي حرفه اي ارشد سرمايه گذاري مالي

كارشناسي ارشد

دنياي رقابتي امروز، توجه به مشتريان يكي از كليدي ترين استراتژي ها به منظور ارائه خدمات با كيفيت تر است. گسترش بازارهاي مصرف و نيز افزايش تعداد رقبا و شدت رقابت، باعث اهميت بخشيدن به مفاهيمي مانند رقابت‌پذيري شده است در واقع، مشتري گرايي مزيت رقابتي عمده سازمان ها در عصري است كه اكثر خدمات ارائه شده توسط ارگان ها، به ويژه بخش دولتي، مشابه و بسيار نزديك بهم مي باشد، خدمات اهميت بيشتري در فرمول رقابتي به دست آورده است. بنابراين بهينه سازي رضايت مشتري وايجاد مزيت رقابتي در نهايت منجر به كاراي بيشتر كسب كار وهمجنين باعث دانش عميق بانك ميشود و نيزدرك استراتژيهاي رقابتي اهميت بيشتري دارد. باتوجه به مباحث مطرح شده ، ضرورت پژوهش هايي كه بتواند گزينش استراتژي بانك تجارت در فضاي كسب وكارنظام بانكي مورد بررسي قرار دهد به خوبي احساس مي شود. بسياري از محققان جهت توجيه و تفسير رقابت‌پذيري و عوامل مؤثر بر آن، نظريه و مدل‌هايي را عرضه داشته اند و عوامل مؤثر بر رقابت‌پذيري را دسته بندي كرده و در قالب مدل هايي ارائه كرده اند. اين نظريه‌ها و مدل‌ها نيز از تنوع نسبتا زيادي برخوردارند. اما در اين ميان مدل مايكل پورتر از اهميت و جايگاه ويژه‌اي برخوردار است اين تحقيق به منظور تعيين اثر استراتژي هاي رقابتي عمومي پورتر در ضوابط تعيين شده و تاثير آن بر رضايت مشتري در بانك تجارت تنظيم شده است.. در انجام اين كار، اهداف مطالعه چنين بود: تعيين اثر استراتژي هاي رقابتي عمومي پورتر بر رضايت مشتري در بانك تجارت ؛ تعيين اثر استراتژي تمايز بر روي رضايت مشتري؛ تعيين اثر استراتژي رهبري هزينه بر رضايت مشتري؛ ايجاد اثر استراتژي تمركز بر رضايت مشتري و تعيين اثر تركيبي از استراتژي تمايز، استراتژي رهبري هزينه و استراتژي تمركز بر رضايت مشتري در بانك تجارت

114662

مركز آموزش علمي-كاربردي بانك تجارت

دانشگاه جامع علمی کاربردی

دكتر مهرداد سپه وند